Mijn Klacht:
Eind augustus heb ik via ticketveiling.nl tickets gekocht voor Attractiepark Duinrell.
Deze tickets zijn geldig tm 31 oktober 2021.
Gisteren ben ik gaan kijken op de site van Duinrell of er voor morgen nog plaats was door te klikken op ‘bestel tickets’.
Alle tijdsloten bleken nog beschikbaar te zijn.
Ivm een samengesteld gezin hebben mijn vriend en ik kunnen regelen dat onze kinderen zondag allemaal mee konden.
Vanochtend wederom gecheckt of er nog plaats was voordat we het de 4 kinderen vertelden om teleurstelling te voorkomen.
Wederom, alle tijdsloten vrij.
Vervolgens wilde ik de tickets gaan bestellen en gaf ik in dat het tickets betroffen via ticketveiling.nl.
Ineens bleek dat de tijdsloten vol zaten m.u.v. 12.30u.
Hierop heb ik contact opgenomen met mijn vriend dat het dan wel een erg korte dag werd en of hij dan misschien kaartjes voor het Tikibad erbij zou willen bestellen.
Vervolgens wilde ik de reservering afmaken, blijkt dat na 12.00u de mogelijkheid om voor de volgende dag te reserveren weg is.
Hierop heb ik gekeken of het park dan vol zit maar wat blijkt… Via Duinrell zijn er gewoon nog tickets te bestellen en alle tijdsloten staan nog open.
Vervolgens hebben we direct contact opgenomen met Duinrell om ons beklag te doen en te vragen wat ze hierin voor ons konden betekenen.
We kregen te horen dat het niet mogelijk was om met de betreffende tickets het park morgen te bezoeken en dat was het. Ze konden niets voor ons betekenen.
Hierop heb ik de tickets erbij gepakt en er staat ‘Om Duinrell te bezoeken dien je vooraf te reserveren via https://www.duinrell.nl/reserveren’ en ‘Bekijk hier de actuele openingstijden van Duinrell’.
Nergens staat er iets vermeld over aangepaste dagen, tijdsloten, oid.
Ik heb voor de kaartjes €15,- p/st betaald.
Rekensom:
Tickets via Duinrell
10.00u-17.00u (7 uur)
€24,95
Prijs per uur: €3,56
Tickets via ticketveiling.nl
12.30u-17.00u (4,5 uur)
€15,00
Prijs per uur: €3,33
Verschil: €0,23 p/u
Mijn mening?
Ik denk dat het het management de voors en tegens van hun beleid eens goed tegen elkaar af moet gaan wegen.
Is €0,23 p/u het waard om negatieve mond- op mond reclame te creëeren?
Dan wil ik graag de volgende rekensom ook nog even delen:
Tickets via Duinrell:
Combiticket: €31,50
Ticket attractiepark via ticketveiling.nl Ticket Tikibad via Duinrell:
Ticket Attractiepark €15,00
Ticket Tikibad €22,50
Combiticket €37,50
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag teruggestort krijgen (Tickets de betaalde administratiekosten)
of
Verlenging van de geldigheid van de tickets met dezelfde rechten als de reguliere tickets.
