Klachtenbrief voor Duinrell
Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Ernstige overlast door onaangekondigde werkzaamheden bij Duinrell
[Datum]
Duinrell B.V.
Duinrell 1
2242 JP Wassenaar
Klantenservice van Duinrell,
Ik betreur het u te moeten schrijven om te klagen over ernstige problemen die ik tijdens mijn recente verblijf op uw faciliteit heb ondervonden.
Gedurende mijn verblijf was ik onderworpen aan ernstige verstoringen en overlast als gevolg van bouwwerkzaamheden die plaatsvonden naast mijn gekozen locatie. Dagelijks werd ik om 7 uur 's ochtends wakker gemaakt door piep-, bonk- en schuifgeluiden, het harde praten van werklui en ronkende vrachtwagenmotoren. Een dergelijke situatie was niet alleen onaanvaardbaar, maar heeft ook mijn vakantie ernstig gehinderd en mij beroofd van de rustige accommodatie die ik had verwacht.
Ik heb deze kwestie bij uw klantenservice onmiddellijk aangemeld, echter mijn problemen werden door uw team genegeerd en ik ben ten onrechte afgeschilderd als leugenaar. Het is zeer ontmoedigend en frustrerend dat uw team weigert verantwoordelijkheid te nemen voor de overlast veroorzaakt door de bouwwerkzaamheden.
Overeenkomstig de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de Wet op de Overeenkomst op Afstand (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op volledige informatie voor het sluiten van een overeenkomst. Daarom had het in het boekingsproces duidelijk moeten zijn dat er mogelijk bouwwerkzaamheden naast de door mij gekozen locatie zouden plaatsvinden.
In het licht van mijn negatieve ervaring en de nadelige gevolgen die ik heb geleden, verzoek ik u hierbij om een passende compensatie te bieden voor de ongemakken die ik heb ervaren als gevolg van deze situatie.
Ik hoop dat u deze kwestie serieus zult behandelen en ervoor zult zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen om de kwaliteit van uw dienstverlening te garanderen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]