Mijn Klacht:
Wegens het Coronavirus kunnen (mogen) wij onze vakantie van 20052020 tot 25052020 in Duinrell niet laten doorgaan. Reizen vanuit België naar het buitenland zijn niet toegestaan, minstens tot 08062020.
We krijgen van Duinrell een voucher ter waarde van het betaalde voorschot en hebben bijgevolg 2 opties:
– Vakantie verplaatsen en een meerprijs betalen (van ongeveer 8%, welk naar mijn mening overdreven is)
– voorschot kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ieder gezin gaat er financieel op achteruit wegens de Corona-crisis. Ik vond het dan ook niet kunnen dat ervan geprofiteerd wordt om een prijsverhoging op te leggen aan mensen die wegens overmacht hun verblijf geannuleerd zien worden. Naar mijn mening zijn er 2 mogelijkheden (die getuigen van klantvriendelijkheid en klantenbinding):
- verblijf volgend jaar aan dezelfde voorwaarden, of,
- terugbetalen voorschot.
