Mijn Klacht:
Op 28 september 2019 hebben wij gereserveerd bij Duinrell voor 08-05-202011-05-20. De totaalprijs voor dit verblijf is € 2077,50 incl. borgsom.
Jammer genoeg is het virus covid-19 uitgebroken zodat wij nu geen gebruik kunnen maken van dit weekend.
Nu hebben wij op 23-04-2020 een mail ontvangen dat wij deze vakantie om kunnen boeken. Dit jaar 2020 is het niet meer mogelijk omdat in de winterperiode het attractiepark en het Tikibad dan gesloten zijn.
Nu willen wij graag het weekend van 23-04-2021 26-04-2021 naar Duinrell komen. Tot onze verbazing betekent dit voor ons een meerprijs van €500, dus totaal €2577,50. Wanneer we voor een andere periode zouden kiezen, zou dit alleen nog maar meer worden. Jullie gaven aan dat er een prijsverhoging zou zijn, echter dit is een fikse prijsverhoging. Wij voelen ons hierdoor benadeeld en vinden dit totaal niet gepast.
Na telefonisch gesprek met één van uw medewerkers zijn er 2 opties: Een meerprijs van € 500,00 of het betaalde bedrag van € 2077,50 kwijt.
Vanuit informatie die o.a. de consumentenbond en Achmea rechtsbijstand deelt in deze tijden van corona, heb ik recht op teruggave van mijn betaalde bedrag. Wanneer er een voucher wordt aangeboden is hierbij het uitgangspunt dat ik hetzelfde verblijf op een andere periode kan omboeken zonder bijkomende kosten.
Wat wij willen zien is omboeken zonder extra kosten. Wij kijken uit naar uw reactie.
Reservringsnummer20003941
Gewenste Oplossing:
Wat wij willen zien is omboeken zonder extra kosten.
