Klachtenbrief voor Duinrell
[Datum]
Duinrell B.V.
Duinrell 1
2242 JP Wassenaar
Betreft: Klacht over onbillijke behandeling en het gevoel van onveiligheid door het personeel
Geachte heer/mevrouw,
Op dinsdag 13 februari jl. was mijn zoon, vergezeld door twee vrienden, op bezoek bij uw pretpark Duinrell en het Tiki Bad. Ze hadden uitgekeken naar een onvergetelijke dag, maar de gebeurtenissen tijdens hun uitstapje, voornamelijk in de late namiddag, zorgden voor een bittere nasmaak.
Het lijkt erop dat er een ernstig probleem was met de communicatie en het reglement van uw etablissement. De jongens hebben geboekt van 14:00 tot 18:00 uur en wilden iets voor 18:30 uur het park verlaten. Ze werden echter geïnformeerd dat ze 2 euro per persoon extra moesten betalen omdat ze 2 minuten "te laat" waren. Hoewel ik begrijp dat regels zijn regels, vind ik dit uiterst verwarrend en onrechtvaardig, gezien het feit dat ze nog steeds binnen de geboekte uren waren.
De situatie nam een grimmige wending toen de jongens, naast het betalen van deze "laat" vergoeding, ook werden beschuldigd van ongepast gedrag, zoals over poortjes klimmen, wat naar mijn weten niet waar was. Een van de jongens moest zelfs zijn bankafschrift laten zien om aan te tonen dat hij de extra vergoeding had betaald. De behandeling door uw personeel heeft bij hen gevoelens van angst en onveiligheid teweeggebracht.
Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, welke onredelijk bezwarende bedingen in algemene voorwaarden verbiedt. Hier staat onder andere dat een beding onredelijk bezwarend is indien de verkoper van een dienst de prijs gedurende de periode waarin deze niet kan worden opgezegd, verhoogt, tenzij de consument in dat geval bevoegd is de overeenkomst te beëindigen.
Bovendien hanteert de Wet op de Ondernemingspraktijken strenge regels die de consument beschermen tegen agressieve en oneerlijke handelspraktijken, wat naar mijn mening hier duidelijk van toepassing is.
Ik verzoek u dringend om uw werknemers beter op te leiden in het omgaan met klanten en om uw beleid en regelgeving duidelijk te communiceren. Het zou voor iedereen duidelijk moeten zijn dat het niet acceptabel is om klanten onjuist te behandelen. Uw ondoordachte beslissingen hebben mijn zoon en zijn vrienden een veilige en plezierige ervaring ontnomen en deze negatieve gebeurtenis zou een onuitwisbare herinnering aan hun bezoek zijn.
Ik vraag u om dit probleem te adresseren en een passende oplossing te bieden.
Ik dank u voor uw aandacht en kijk uit naar uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]