Mijn Klacht:

Vorige maand hebben wij na tijden dan eindelijk weer eens een vakantie kunnen boeken, het ging om vakantiepark Duinrell. Wij hebben hier vanaf dat moment ook echt elke dag naar uit gekeken, eindelijk weer een paar dagen gezellig weg. Duinrell leek ons een geweldige keuze, niet alleen voor de kinderen, maar ook voor ons. Wij hebben een verstandelijk beperkte dochter van 16 jaar, die 24 uur per dag zorg nodig heeft. Verder hebben wij nog een 12 jarige zoon die zijn beste vriendje voor deze dagen graag mee wilde hebben, anders voelde hij zich zo alleen omdat wij als ouders constant met onze dochter bezig zijn. Mijn man zou ons later in de week pas komen vergezellen, omdat het niet mogelijk was om vrij te krijgen. Wij dachten dat dit geen probleem zou worden, maar alles bleek na de eerste dag anders te zijn. Mijn zoon en zijn vriendje gingen na aankomst meteen het park in om even rond te kijken en de plannen voor de volgende dag te bespreken. Zij hadden wat geld op zak en kwamen een tokenmolen tegen waar je een euro en 5 cent in moet gooien, vervolgens moet hier dan een draai aan gegeven worden waarna er een muntje met het Duinrell logo uit komt. Dit leek ze een leuk aandenken en zij besloten dit ook te ‘kopen. Zodra mijn zoon een draai aan hendel gaf, sloeg de hendel heel hard terug terwijl mijn zoon het muntje uit het apparaat wilde halen. Zijn duim werd gigantisch hard geraakt, waardoor het helemaal dik, bont en blauw werd. Er zat blijkbaar een fout in het apparaat aangezien de anderen apparaten dit niet op deze manier deden. Hij is vervolgens huilend naar mij toe gerend en wij zijn samen naar de EHBO/beveiliging geweest. De EHBO gaf mij een zak met ijs en adviseerde mij om het op zijn duim te houden en zelf maar uit te zoeken door naar eigen huisarts te gaan, hierna werden wij gewoon weer zonder enkele excuses naar het huisje gestuurd. Maar ik heb zelf geen rijbewijs en zit met een verstandelijk beperkt kind, een jankend kind en een vriendje van mijn zoon, maar dit was volgens hen mijn eigen probleem. Dit viel mij erg tegen van Duinrell zelf, aangezien het een fout in 1 van jullie apparaten is. Uiteindelijk in het huisje aangekomen dachten wij dat het uiteindelijk weg zou trekken, maar het tegenovergestelde gebeurde. Zijn duim zwol nog meer op en hij krijste het uit van de pijn. De dag daarna heeft mijn man zijn werk afgebeld en is hij naar wassenaar gehaast. Hij is vervolgens naar de receptie geweest om deze klacht te melden en het enige wat hij te horen kreeg was dat zij hier niets aan kunnen doen en wij het zelf uit moeten zoeken met onze reisverzekering. Wij voelden ons hier enorm klein door, alsof wij in onze rug gestoken werden. Het was dan ook een fout in 1 van jullie apparaten die mij een jankend kind met enorme pijn heeft bezorgd. Er zou naar het apparaat gekeken worden zodat dit niet bij iemand anders zou gebeuren, dit was te laat voor ons. Geen van ons heeft echt kunnen genieten. Mijn zoon heeft niks kunnen doen, omdat hij bang was dat er iets tegen zijn pijnlijke duim aan zou komen. Daardoor heeft zijn vriendje ook alleen maar in het huisje gezeten. Mijn verstandelijk beperkte dochter heeft door de aandacht die ik aan mijn zoon moest geven minder aandacht gekregen waardoor zij gedesoriënteerd werd en daardoor ook agressief en tegendraads ging doen. Mijn man heeft zijn werk door jullie fout af moeten bellen en ik zelf werd helemaal gek van alles om me heen. Wij hebben helemaal niet kunnen genieten en zijn dan ook bijna 2 dagen eerder weer naar huis vertrokken, daar ging onze ‘geweldige’ vakantie dan. Ik ben zeer teleurgesteld in hoe Duinrell deze situatie behandeld.

Gewenste Oplossing:

excuses/vergoeding