Klacht: Discriminatie, intimidatie, vandalisme door security van Duinrell Tikibad

MvdHeuvel op 28 juli 2014 over Duinrell in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Duinrell
Categorie Attractiepark
Status Open
Datum 28 juli 2014

Een bezoeker van het Tikibad bij Duinrell heeft een klacht ingediend over de behandeling van een groep jongeren van Marokkaanse afkomst door de beveiliging. Volgens de klager werden deze jongeren zonder reden om hun identiteitsbewijzen gevraagd, terwijl andere bezoekers dit niet overkwam. De klager beschouwt deze actie als discriminatie en intimiderend gedrag van de beveiliging.

Mijn Klacht:

Ik ben vandaag, maandag 28 juli 2014, samen met mijn dochter 13 en mijn zoontje 10 jaar, naar het tikibad gegaan. Voor de ingang stond een lange rij. Voor ons stond een groepje nette nederlandse jongeren van marrokaanse afkomst van ongeveer gemiddeld 20 jaar. Deze groep van plusminus 10 personen kwamen op mij over als nette jongens.

Toen we bijna bij de ingang kwamen werden deze jongens opeens naar hun identiteit gevraagd. Dat gaven ze en de security nam die idbewijzen mee met de mededeling dat ze gekopieerd zouden worden. De jongens protesteerde hier een beetje tegen omdat verder aan niemand anders een identiteitsbewijs gevraagd werd. Ik zei tegen die jongens dat het kopieeren van idbewijzen eigenlijk niet mocht. En ook dat het discriminatie was dat uitgerekend zij zich moesten identificeren. Een van de securitymedewerkers zei bovendien ook nog dat groepen zich wel moesten identificeren, maar gezinnen niet. Er werd dus kennelijk heel bewust gediscrimineerd. Maar ook nog eens selectief, want toen ik dus had gezegd dat ik het discriminatie vond moest ik mij, terwijl ik met mijn 2 kinderen toch echt als gezinnetje in de rij stond te wachten, mij nu opeens ook legitimeren.

Waarop ik aan de security vroeg wie zij dan wel waren en of zij zich ook wilde legitimeren. maar daar kwam geen antwoord op. Ik moest mij kennelijk omdat ik wilde zwemmen, mij legitimeren aan mensen die zelf wel anoniem wilde blijven.

Toen ik dus geen antwoord kreeg over hun identiteit kreeg heb ik gezegd dat ik een klacht wilde indienen. En ik begon met het fotograferen van de securitymensen, teneinde om later aan te kunnen tonen of te achterhalen wie dat zouden zijn.

Daar werd tegen geprotesteerd en de telefoon waar ik foto’s mee maakte werd uit mij hand gegrist en die viel op grond. Ook heeft één van de beveiligers mij aan de pols vastgehouden en mij pas losgelaten toen ik zei dat hij mij moest loslaten.Er kwamen nog meer securitymedewerkers bij die allemaal om mij heen begonnen te staan en die met meerdere tegelijk schampere intimiderende opmerkingen naar mij maakte. En als ik van hen wegliep hielden ze me tegen door hinderlijk voor me te gaan staan en ze gijzelde mij dus als het ware, want welke kant ik ook opliep ze hielden me tegen. Ik mocht niet weg omdat ik mij niet wilde legitimeren om een stukje te kunnen zwemmen. En zelfs toen ik dus van het park af wilde werd ik tegen gehouden. Ook werden er opmerkingen gemaakt over mijn kinderen en wat ik die wel niet aandeed. De wereld op zijn kop. Maar kennelijk heel normaal voor het tikibad. Er waren zelfs securitymedewerkers die opperde om mij aan te houden. Alsof ze ook maar die autoriteit of enige aanleiding daarvoor zouden hebben. Ze zijn echt helemaal de weg kwijt daar.

Ondertussen waren allebei mijn kinderen aan het huilen door de dreigende en intimiderende sfeer die die bewakers creeerden. Mijn zoontje zei later tegen mij dat hij bang was dat ik door die beveiligingsgorilla’s geslagen zou worden.

Later kwam de politie en die vroeg ook of ik mij wilde legitimeren, terwijl mij niet duidelijk werd dat degene, de securitymedewerkers, zich ook aan hen wel legitimeerde. Ook de politie kon mij niet vertellen wat ik gedaan zou hebben dat ik mij zou hebben moeten identificeren.

In het kort is het bij tikibad wassenaar dus zo dat als je met een groepje Marrokanen/Turken of allochtonen naar het zwembad gaat dat je dan je ausweis moet laten zien, maar dus kennelijk ook als je vragen stelt waarop die legitimatie op gebaseerd is. Dan wordt er vaag iets gezegd over de algemene voorwaarden, maar waar ik die kan vinden en zelf kan lezen wordt niet op ingegaan of uitgelegd.

En kennelijk ben je als vader met 2 kleine kinderen dus een risico voor dat bad dat ze je kunnen intimideren, onheus bejegenen, je aanraken, je telefoon uit je hand slaan, en je je vrijheid ontnemen.

En dat dan alleen maar omdat ze kennelijk dat soort voorwaarden hebben opgeschreven die m.i. rechtstreeks tegen de statuten van de staat der nederland ingaan, maar die bovendien ook nog eens lijnrecht tegen de mensenrechten ingaan.

Ik ga natuurlijk aangifte doen tegen die medewerkers en tegen tikibad, maar zal ook niet nalaten te gaan klagen bij het tikibad zelf. Niet dat ik daar wat van verwacht overigens, want het zijn kennelijk de door hun gewilde regels, waar ik ook nog naar heb gezocht op het internet, maar waarvan ik niets heb kunnen vinden over het afdwingen van legitimaties. Ze verzinnen gewoon terplekke daar wat.

Eenmaal thuis gekomen heb ik gebeld met het tikibad en kreeg iemand van de security die mij ook niet wilde uitleggen waar ik hun voorwaarden ivm met de legitimatie kon vinden en die ook niet zichzelf wilde bekend maken. Dit telefoongesprek heb ik wel opgenomen. De medewerker smeet de hoorn op de haak.

Ik zei nog tegen een politieagent dat als je als Marrokaan naar het tikibad gaat dat je dan net zo goed een ster op je borst kan naaien, want mijn indruk is dat tikibad alleen maar naar die nationaliteiten kijkt en dus discrimineert op ras en/of uitstraling.

En als ik mij daar dus niet mee bemoeid had dat dus niet naar mijn legitimatie gevraagd zou zijn. Willekeur dus. En dat door mensen die zich zelf niet eens identificeren.

Een leuk dagje uit naar tikibad is op deze manier veranderd in een dag waarin de stasi terreur van securitymedewerkers het plezier van 2 jonge mensen heeft vergald.

Bovendien kreeg ik van de politie te horen dat ik zelf dus ook niet meer daar mag komen. Ik had tenslotte mij niet willen identificeren en gevraagd waar ik die discriminerende en illegale regeltjes kon lezen. Dat was al genoeg voor dit bedrijf kennelijk om iemand de toegang te ontzeggen.

Ausweis bitte! Daar kikker je van op. Leuk zo’n pretpark.

Gewenste Oplossing:

Excuses en schadevergoeding van de gemaakte kosten plus smartegeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Duinrell

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Duinrell nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM