Mijn Klacht:
Sinds enkele maanden is de service van Drukland, mede gezien de slechte recensies van andere schrijvers, blijkbaar enorm gezakt – en helaas heb ik dat ook mee moeten maken. Voordat ik mijn recensie schrijf moet ik mededelen dat ik een lange tijd wel met erg veel plezier de diensten van Drukland heb mogen gebruiken.
Dinsdag 4 juni heb ik opdracht gegeven voor in totaal 4 spandoeken en bij de bestelling de bestanden aangeleverd. Een dag later kreeg ik in mijn email box te zien dat de bestanden nog niet aangeleverd waren. Toen dus de telefoon maar even gepakt en om uitleg gevraagd. Het bleek dat het niet helemaal goed was gegaan aan de kant van Drukland en de bestanden die ik had aangeleverd werden toen ’teruggevonden’ en alsnog gebruikt. Omdat de spandoeken uiterlijk vrijdag 7 juni binnen moesten komen (ik had ze voor een evenement op 8 juni nodig om 09.00 uur), heb ik toen maar besloten om er een spoedlevering van te maken. De dienstdoende telefoniste gaf aan (nee, beloven doen ze niet bij Drukland) dat de volgende werkdag de spandoeken wel verwacht mochten worden. So far, so good zou je zeggen.
Op 6 juni helaas nog geen tracktrace mogen ontvangen en op ‘mijn dashboard’ stond nog steeds dat de spandoeken ‘in druk’ stonden. Omdat ik de doeken toch ECHT nodig had op 7 juni toch maar even opnieuw gebeld. Deze keer een vriendelijke medewerker die me ook geruststelde dat er even wat mis wat gegaan en dat de spandoeken echt wel op tijd verwacht mochten worden (opnieuw geen belofte natuurlijk). Ik heb aangegeven dat ik ze wel echt nodig heb op 7 juni.
De vrijdag breekt aan, het is ondertussen 7 juni op mijn agenda, en nog steeds staat er geen TT in mijn mail. Met enige vertwijfeling de website van Drukland weer bezocht en daar stond nog steeds ‘in druk’ bij mijn bestelling. Maar ik heb ze vandaag toch echt nodig. Dan maar de chat in van Drukland (die de rest van de andere dagen niet beschikbaar leek te zijn). Hier geholpen door een zeer professionele en behulpzame medewerker van Drukland op een vriendelijke wijze. Hij gaf aan dat de spandoeken nog niet gemaakt waren maar dat ze elk moment konden beginnen aan de spandoeken. Maar hoe wil Drukland die dan bij me krijgen?? Ik had nota bene op dinsdag de bestelling al doorgevoerd, en vrijdag begint men pas met het maken van de bestelling? Kunnen ze me niet eerder aangeven dat ze de deadline niet gaan halen? Nu is het in ieder geval veel te laat om een andere drukkerij in te schakelen en de spandoeken zouden dus eigenlijk bij binnenkomst weggegooid kunnen worden, want het evenement zouden ze niet redden op 8 juni.
Toen volgde er een telefoontje in de middag van dezelfde vriendelijke medewerker. Hij geeft aan dat Drukland wel een koeriersdienst in kan schakelen om de doeken te bezorgen. Omdat ik ze toch nodig heb ben ik onder bezwaar akkoord gegaan met de koeriersdienst. In dit gesprek – en ook tijdens de chat – vond ik het uit zakelijk oogpunt wel ‘netjes’ om 5050 aan te bieden van de kosten van de koeriersdienst.Tot mijn grote verbazing, ondanks dat ik dus ook al een ‘spoedopdracht’ heb betaald (wat ook niet nodig zou zijn als Drukland haar werk gewoon netjes zou doen) werden de kosten van de koeriersdienst voor 100% neergelegd bij mij.
Je kunt je voorstellen, dat als de fout niet bij mij ligt, dat ik niet akkoord ben gegaan met deze wanprestatie van Drukland. De kosten zijn allemaal netjes betaald, maar ze zijn ons als klant kwijt. Meerdere klanten van mijn bedrijf kunnen beamen dat als hier eens wat mis gaat – wat dat gaat overal immers – dan vinden wij het niet erg om een keer de hand in eigen boezem te steken en de klant schadeloos te stellen. Helemaal als de wanprestatie ook nog eens aan mijn bedrijf gekoppeld kan wordt en de klant eigenlijk helemaal nergens iets aan kan doen (zoals in het bovenstaande geval).
Later mijn zorgen duidelijk gemaakt in een klacht naar Drukland en daar later een mail op ontvangen. Hierin gaf de Service en Reclamatie officer te kennen geen credit of coulance toe te kennen aangezien ik akkoord was gegaan met de koeriersdienst. Hoe kortzichtig kun je zijn? Zelf kunnen ze zich niet houden aan de gemaakte afspraken, verschuilen ze zich achter de algemene voorwaarden en zijn ze te laf om kosten voor eigen rekening te nemen en zo klanten te behouden.
Ik houd me aan de belofte om een recensie te plaatsen op meerdere platformen, ik wou dat Drukland zich ook aan haar afspraken zou houden met verwachte leverdata en zich niet als een klein kind verschuilt achter de kleine lettertjes. Geef gewoon eerlijk aan dat het bedrijf op zijn retour is en dat jullie service gewoon niet meer is ingericht op de specifieke producten. Houdt het lekker bij het drukken van visitekaartjes en briefpapier, maar kap voor de rest met de andere producten, jullie kunnen toch geen maat houden met je eigen toezeggingen (nee, geen beloften, want Drukland maakt geen beloften). Of geef enkele dagen van tevoren aan dat jullie niet capabel waren geweest om op tijd te leveren (als de klant niet zo had lopen drukken als dat ik heb gedaan). Dan had ik gewoon de tijd gehad om kostenbesparend te werk te gaan en een andere drukker aan kunnen schrijven. Het heeft veel weg van afzetterij!!
Drukland is ons als klant kwijt!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn - helemaal na de inspanningen van het plaatsen van alle recensies - dat de koerierskosten gecrediteerd zouden worden. De kosten voor een spoedopdracht wil ik dan nog wel voor mijn rekening nemen, terwijl zelfs dat niet nodig had hoeven zijn als Drukland netjes op tijd zou zijn begonnen met het maken van mijn bestelde producten.
