Klachtenbrief voor Dropbox

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Amsterdam, [huidige datum]

Betreft: Formele klacht betreffende account sluiting

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief omdat ik ontevreden ben over uw dienstverlening. Voor uw referentie is mijn accountnaam [uw accountnaam].

Mijn ervaring met Dropbox is zeer teleurstellend geweest door gebrek aan duidelijke communicatie over mijn jaarabonnement betaling. De automatische incasso mislukte door onduidelijke berichtgeving van uw kant, waarna zonder voorafgaande waarschuwing of herinnering mijn account met onmiddellijke ingang is opgeschort.

Na het ontdekken van het incasso probleem heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice in een poging de situatie te rectificeren. Toch hebben mijn herhaalde verzoeken aan uw bedrijf voor een redelijke oplossing, en uw continue onwil om enige vorm van compensatie aan te bieden, waaronder het herstellen van de oorspronkelijk overeengekomen drie maanden gratis dienstverlening, mijn vertrouwen ernstig ondermijnd.

Ik voel me onrechtvaardig behandeld als klant, en ik geloof dat de afhandeling van deze situatie een schending is van mijn rechten als consument volgens artikelen 5 en 6 van de Wet op de overeenkomsten op afstand, waarin staat dat ik recht heb op volledige en duidelijke informatie over de prijzen en betalingsmethoden en dat ik het recht heb mijn instemming in te trekken indien deze voorwaarden niet worden nagekomen.

Tevens meen ik dat uw bedrijf in schending is met artikel 111 van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat dienstverleners transparantie in acht nemen in hun communicatie.

Het is mijn stellige hoop dat u deze situatie voortvarend onder de loep neemt en mij een passende oplossing aanbiedt, dat minimaal bestaat uit het behoud van de drie maanden gratis dienstverlening, en een verontschuldiging voor de ervaren behandeling.

Ik verwacht binnen twee weken een schriftelijk antwoord op mijn klacht. Als de oplossing naar mijn oordeel niet bevredigend is, zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Wellicht onnodig te vermelden dat ik hoop op een betere afloop.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contact informatie]