Mijn Klacht:

Een volledig geschilderde kast van sloophout besteld bij Droomhout te Utrecht (Wood Collection). Bij levering van de kast is de woonkamer wand beschadigd en blijkt de kast niet volledig geschilderd te zijn.
Bij navraag en contact per mail beweerd het bedrijf stellig dat de bezorgers er zeker van zijn de muur niet beschadigd te hebben. De vraag over het feit waarom de kast niet helemaal geschilderd is, wordt genegeerd door de betreffende persoon in het eerste e-mail contact.
Beide klachten opnieuw ingediend en wederom wordt er met ontkennende mail gereageerd. Het bedrijf wilt als goedmakertje wel een potje fix en repair opsturen zodat wij zelf de muur kunnen herstellen en de rest van de kast kunnen afschilderen.
Na deze email is er telefonisch contact gezocht door ons, maar de betreffende persoon (degene die de emails verstuurd had) gaf aan niet bevoegd te zijn om een beslissing te nemen. Tijdens het telefoongesprek wordt de klant zelfs nog uitgelachen als er aangegeven wordt dat er een volledig geschilderde kast in plaats van een half geschilderde kast besteld is. De persoon aan de telefoon beloofd dat de leidinggevende, dan wel de directeur de klant terug zou bellen. Dit is niet gedaan!!

Kast is onvolledig afgeleverd en met het achterlaten van schade aan een gestucte en vers geschilderde muur. (nieuwbouwhuis).
Ervaring met bedrijf geeft een nare smaak.

Gewenste Oplossing:

Als Droomhout, en Anna in het bijzonder, haar excuses maakt en de gemaakte schade vergoed.
De klant met een kluitje (potje verf in dit geval) het riet in sturen is onacceptabel en niet professioneel.
Bij het niet kunnen voldoen aan de verwachtingen zullen wij andere stappen ondernemen en de kast retour doen.