Klachtenbrief voor Drogeriedepot.de
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling voor Bestelnummer 52713
Datum:Automatisch Datum Vandaag
Aan: Klantenservice Drogeriedepot.de
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een bestelling die ik op 6 maart 2023 bij uw bedrijf heb geplaatst, met bestelnummer 52713.
Op 18 maart 2023 heb ik geconstateerd dat de bestelling nog steeds niet is verzonden. Van de acht artikelen die erin zaten, zijn er vier nog steeds niet leverbaar. Dit heeft geresulteerd in vier afzonderlijke e-mails waarin u mij onderhoudt over deze situatie, wat voor mij als klant zowel verwarrend als tijdrovend is.
Bovendien wordt het geld van de niet-geleverde items niet worden teruggestort. In plaats daarvan wordt het geld als tegoed op mijn account gezet. Dit is problematisch, aangezien ik helemaal geen account bij u heb. Mijn pogingen om contact met u op te nemen via uw klachtenformulier zijn tot nu toe mislukt vanwege steeds terugkerende foutmeldingen.
Hierbij wil ik u herinneren aan de verplichtingen die u als verkoper heeft volgens de Consumentenwet (Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek). De levering dient binnen de overeengekomen termijn plaats te vinden. In dit geval is die termijn niet gehaald en daarom heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Volgens hetzelfde artikel van de Consumentenwet, bij ontbinding van de overeenkomst, moet de verkoper alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na ontbinding aan de consument terugbetalen.
Bij deze ontbind ik, gebaseerd op de bovenstaande gronden, de koopovereenkomst voor de genoemde bestelling en eis ik onmiddellijke terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.
Ik hoop dat u deze kwestie spoedig en naar tevredenheid kunt afhandelen. Als ik geen passende oplossing zie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de toezichthoudende autoriteit en/of het starten van een gerechtelijke procedure.
Ik zie uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]