Klachtenbrief voor Drogeriedepot.de

Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde bestelling en gebrekkige communicatie

Drogeriedepot.de
Bedrijfsadres

Datum: [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om u op de hoogte te stellen van mijn ontevredenheid over een situatie die ik tot nu toe tevergeefs heb geprobeerd op te lossen.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Drogeriedepot, maar tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ondanks dat ik meerdere malen contact heb gezocht via e-mail en het contactformulier op uw website, heb ik geen reactie van uw kant ontvangen. Daarnaast is het onmogelijk om het juiste bestelnummer in te vullen in uw contactformulier, het systeem eist namelijk dat een bestelnummer uit 6 cijfers moet bestaan, terwijl ik er slechts 5 tot mijn beschikking heb.

Overeenkomstig artikel 5:25g van het Burgerlijk Wetboek mag ik als consument een product binnen een redelijke termijn verwachten. Gezien bovenstaande omstandigheden acht ik deze termijn ruimschoots overschreden. Bovendien heb ik bij het plaatsen van mijn bestelling een overeenkomst met u gesloten, die nu door u geschonden lijkt te worden.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend mijn bestelling zo spoedig mogelijk te leveren. Mocht dit van uw kant niet mogelijk zijn, dan verzoek ik om een directe en volledige terugbetaling van het totaalbedrag dat ik voor deze bestelling heb betaald.

Ik verzoek u om deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen en mij onverwijld te informeren over de maatregelen die u neemt om deze onbevredigende situatie te corrigeren.

Hoogachtend,

[Naam]

[Adres]

[E-mailadres]

CC: Dienst Consumentenrechten, Autoriteit Consument en Markt