Mijn Klacht:

Voor de derde keer heb ik van Fotoproducten.nl mijn foto’s op canvas beschadigd geleverd gekregen. Na de eerste keer de beschadiging gemeld te hebben (foto’s gestuurd van de verschillende foto’s op canvas en de verzenddoos via het formulier) ontving ik een nieuwe levering.

Echter zat er bij de nieuwe levering een gat in de doos, waardoor o.a. de plakstrips er niet meer inzaten. Ook waren deze foto’s beschadigd met verscheidene butsen en krassen. Hierna heb ik nogmaals een klacht moeten indienen en opnieuw foto’s moeten toesturen via het formulier.

Voor de derde keer heeft Fotoproducten.nl de foto’s geleverd, echter zitten er alweer butsen en krassen op de foto’s op canvas. Dit heb ik aangegeven per e-mail en telefonisch, echter wordt ik niet geholpen door dit bedrijf.

Er wordt op voorhand altijd gevraagd om foto’s te uploaden van het product en de doos. Dit heb ik bij alle klachten gedaan via het formulier op de website, echter de eerste e-mail die je daarna vanuit het bedrijf ontvangt is om foto’s te sturen. Terwijl de foto’s allang zijn verstuurd via het formulier. Nu heb ik weer een e-mail ontvangen om foto’s te sturen, terwijl ze deze foto’s al meerdere keren hebben ontvangen.

Ook heb ik telefonisch mijn klacht gemeld, maar willen ze alsnog dat ik een e-mail stuur met foto’s.

Ik krijg het gevoel dat dit bedrijf totaal niet capabel genoeg is om klachten af te kunnen handelen en de klant totaal niet gelooft. Ik heb inmiddels e-mails ontvangen van vier verschillende namen en telkens met een soortgelijke tekst.

Aangezien het bedrijf niet wilt reageren met een oplossing voor mijn klacht ben ik genoodzaakt om mijn klacht openbaar te maken, want zo ga je niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn volledige aankoopbedrag terug ontvang. Ik hoef geen nieuwe levering, omdat mijn vertrouwen in dit bedrijf compleet verdwenen is.