Mijn Klacht:
We hebben in 2022 een split airco aangeschaft. Het monteren was al een drama.. verschillende data werden niet nagekomen. Dan dit dan dat. Uiteindelijk kwamen de monteurs om de zaak te installeren. So dar so good. Vorig jaar begaf het hele systeem het. Nieuwe condencer zou de oolossing zijn. Niets was minder waar. Het bleek de printplaat in de buitenunit te zijn. Na veel mailen en bellen werd de printplaat geinstalleerd. Gelukkig. De airco werkte weer.
Nu weer een storing. Een brommend geluid uit de binnen unit elke 3 minuten. Bestair gebeld. De medewerker vertelde mij dat dat het afvoeren van vocht was.. Zou kunnen, na al die regen. Echter de brom bleef aanhouden. Weer gebeld. De medewerker aan de telefoon vroeg om onze gegevens van de aanschaf. Hoe verrassend.. we stonden niet in het systeem. Wat bleek: Bestair bestond niet meer. Het bedrijf was overgenomen. Aldus de medewerker. Ik heb uitgelegd dat we aankoop bewijs hebben en dat we recht hebben op service. Dat zag ik verkeerd. Hij wilde wel een monteur sturen, maar die was €95,00 per uur. En anders moesten we zelf maar wat uitpuzzelen in het vakje waar de condencer zit. Wat een idioterie.
Mijn advies: ga niet in zee met Bestair of hoe ze dan heten tegenwoordig.
Gewenste Oplossing:
Dat er op een goede manier service verleent wordt. Dat zij gegeven kwijt raken is niet onze fout. Het zegt wel veel over de klantvriendelijkheid en zorgvuldigheid hoe het bedrijf met de gegevens om gaat
