Klachtenbrief voor Dragonfly

---------------

[NAAM KLANT]
[ADRES KLANT]
[POSTCODE KLANT EN STAD]

Dragonfly
[ADRES DRAGONFLY]
[POSTCODE DRAGONFLY EN STAD]
[NAAM KLANTENSERVICE AFDELING]
[EMAIL KLANTENSERVICE AFDELING]

[PLAATS, DATUM]

Betreft: Klacht over bezorgers van Dragonfly

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in mijn hoedanigheid als bewoner van ons wooncentrum en wil een ernstige klacht indienen over uw bezorgers. Hun gedrag en werkwijze hebben geleid tot grote frustratie en ongemak onder de bewoners van dit wooncentrum, waardoor er ernstige klachten zijn gerezen.

Het probleem doet zich voor wanneer uw bezorgers pakketten bij ons komen afleveren. In plaats van de pakketten netjes af te leveren bij de voordeur van de individuele bewoners, worden deze vaak bij de ingang van ons gebouw of bij de receptie gedumpt. Wanneer de receptiemedewerkers hen vriendelijk verzoeken de pakketten op de juiste locatie te bezorgen, worden ze geconfronteerd met onbeleefde reacties en onaanvaardbaar gedrag. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en volledig in strijd met de verwachtingen van professionele interactie en klanttevredenheid.

Het moet duidelijk zijn dat het niet de verantwoordelijkheid is van de bewoners van het wooncentrum om als bezorgers te fungeren voor uw bedrijf en de door u afgeleverde pakketten op de juiste manier te distribueren.

Ik wijs u op artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper ervoor moet zorgen dat de goederen op een passende manier bij de koper worden afgeleverd. Dit omvat ook de daadwerkelijke levering van pakketten aan de deur van individuele bewoners. Het wettelijk recht op correcte levering mag niet worden geschonden door uw bezorgers.

Ik verzoek u dan ook ten zeerste om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken. Ik verzoek u om uw pakketdienst en bezorgers erop aan te spreken hun verantwoordelijkheden te nemen en de pakketten netjes en zonder mopperen af te leveren bij de bewoners van ons appartementengebouw.

Graag verneem ik binnen een termijn van twee weken van u op welke manier u actie onderneemt om dit probleem aan te pakken. Alvast dank voor uw aandacht en actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[NAAM KLANT]