Klachtenbrief voor Dr Woof

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Teruggave van Ongerechtigde Kosten - Dr. Woof

[Voeg hier de datum toe]

Dr. Woof,
[Voeg hier het bedrijfsadres toe]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben de eigenaar van een hond die onlangs bij jullie in de praktijk is gecastreerd. Met deze brief wil ik officieel mijn ontevredenheid kenbaar maken over de wijze waarop ik ben behandeld en onjuist ben geïnformeerd betreft de kosten van deze ingreep.

Tijdens het maken van de afspraak voor de castratie van mijn reutje, informeerde ik naar de noodzaak om zelf een kap voor mijn hond te regelen. Mij werd toen verteld dat dit niet nodig was omdat ik deze 'van jullie zou krijgen'. Verder wordt op uw website duidelijk geadverteerd met kosten voor een castratie van een reutje tot 10 kilo voor een bedrag van € 150,-.

Desondanks werd ik geconfronteerd met kosten die aanzienlijk hoger waren dan het aangekondigde bedrag, namelijk € 193,-. Dit hogere bedrag omvatte zowel de kosten van de kap - die mij volgens uw medewerkster zou worden aangeboden - plus een rompertje dat u ook in rekening bracht, terwijl het nota bene te klein bleek te zijn voor mijn hond.

Ik heb deze kwestie eerder bij u aangekaart maar u heeft het nog niet naar tevredenheid opgelost. Op basis van de consumentenbeschermingswet, heb ik het recht om een verwachte prijs te betalen zoals vooraf gecommuniceerd door uw bedrijf, tenzij er in onderlinge overeenstemming een aanpassing is gedaan.

Ik verzoek u daarom om een onmiddellijke terugbetaling van de ongerechtvaardigde kosten van de kap en het rompertje, welk bedrag in totaal neerkomt op ruim € 30,-. Gelieve dit bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief terugstorten op mijn rekening [Uw Bankrekeningnummer].

Als u niet op dit verzoek ingaat, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, wat zou kunnen leiden tot een officiële klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) onder artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verblijf in afwachting van uw reactie en vertrouw erop dat u deze zaak correct afhandelt.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam en contactgegevens]

Bijlage: Bewijs van de afgesproken kosten en van de uiteindelijk betaalde factuur

CC:
Consumentenbond,
[Voeg hier het adres van de Consumentenbond toe]