Klachtenbrief voor Dr Woof

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag en oneerlijke behandeling bij dierenkliniek Dr Woof

Datum: [Datum]

Aan:

Klantenservice Dr Woof

Bedrijfsadres

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Ingrid van Lieshout en op donderdag 15 februari werd mijn kat Mia gesteriliseerd in uw vestiging in Rijswijk. Tijdens deze ervaring ben ik op een zeer onbeschofte en niet professionele manier behandeld en heb ik tegen mijn wil ingegaan extra kosten opgelopen. Dit is in strijd met de Consumentenrechten in Nederland.

Een dag voor de operatie, op 14 februari, heb ik al mijn dieren grondig onderzocht op vlooien en er was geen teken van een vlooienplaag. Echter, op 15 februari kreeg ik een telefoontje van uw vestiging waarbij vermeld werd dat mijn kat vlooien heeft. Hoewel ik uitdrukkelijk tegen deze bewering inging en geweigerd had haar te laten behandelen tegen vlooien, werd deze actie toch uitgevoerd. Hiermee heeft uw vestiging de Wet op de consumentenovereenkomsten overtreden, aangezien ik geen expliciete toestemming heb gegeven voor deze behandeling.

Bovendien, ik werd geïnformeerd dat ik extra kosten van €20 voor deze ongewenste vlooienbehandeling moest betalen. Vanwege mijn financiële situatie, onder beheer van een bewindvoerder zoals ik u geïnformeerd had, was ik niet in staat om dit bedrag op dat moment te betalen. Dit resulteerde in onaanvaardbaar gedrag van de kant van uw vertegenwoordigers, die weigerden om mijn kat vrij te laten tenzij het volledige bedrag werd betaald. Dit is tegen Artikel 7:13 BW, waarin wordt gesteld dat voorafgaande aan een dienst een redelijk bedrag in rekening mag worden gebracht, maar niet het volledige bedrag.

Daarnaast ben ik onmiddellijk ontslagen door zowel het hulpverlenend personeel als de hoofd dierenarts die naar mijn mening schreeuwde tijdens ons telefoongesprek. Dit soort gedrag is simpelweg onaanvaardbaar en tegen de algemene zakelijke ethiek.

Ik verwacht een officiële verontschuldiging van Dr Woof voor de kwetsende en respectloze behandeling die ik heb ondergaan. Bovendien vraag ik u om de onrechtmatige behandeling van vlooien en daaraan gerelateerde kosten van €20 te vergoeden. Indien ik niet tevreden ben met uw reactie, zal ik mijn klacht doorsturen naar de Autoriteit Consument & Markt.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Handtekening]

Ingrid van Lieshout.

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.