Klachtenbrief voor Dr. Oetker

Dr. Oetker
Klantenservice
Dr. Oetker Nederland
Postbus 365
3800 AJ Amersfoort

Betreft: Klacht Monchou en verzoek tot restitutie

Datum:

Geachte Heer/ Mevrouw,

Mijn naam is A Plooij en ik neem contact met u op in het kader van mijn koop bij jullie van vier pakken Monchou. Ik heb er één klaargemaakt, naar instructies, maar ben teleurgesteld over het eindresultaat.

De consistentie van de Monchou bleek te dun en hield geen vorm, ondanks het correct volgen van de aanwijzingen op de verpakking. Het product dreef uit elkaar en was helaas onbruikbaar voor het beoogde recept.

Onder de Wet van Consumentenrecht, artikel 7:18, heb ik als consument recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die men redelijkerwijs kan hebben. Het product beantwoordde helaas niet aan de beschrijving op verpakking en voldeed niet aan de verwachtingen.

Vanwege deze evident onbevredigende ervaring en de kennelijke tekortkoming van het product in kwestie, vraag ik u beleefd doch dringend om een volledige terugbetaling van de vier pakken Monchou die ik heb aangeschaft. Graag ontvang ik instructies over hoe het product naar u kan worden geretourneerd, indien nodig.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop op een bevredigende oplossing. Bij het uitblijven van een oplossing behoud ik het recht om verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groeten,

[A Plooij]