Klachtenbrief voor Dr. Oetker

Betwetering:

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

Dr. Oetker
[Adres]
[Plaats, Postcode]

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit en verzoek om compensatie

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid over bepaalde producten van uw bedrijf te uiten, namelijk uw kwarktaartmix en vanille molentje, die ik in het verleden met veel plezier heb gebruikt.

Na vele heerlijke kwarktaarten gemaakt te hebben, was mijn recente ervaring echter zeer teleurstellend. Ik merkte op dat de kwarktaart die ik de laatste keer heb gemaakt gehouden aan hetzelfde recept, maar deze kwarktaart was slap en slobberig, wat ongewoon is.

Bovendien maakte ik gebruik van het vanille molentje dat ik bij uw bedrijf had aangeschaft en tot mijn verrassing werkte het niet naar behoren. Ik vind het buitengewoon betreurenswaardig dat ik tweemaal pech heb gehad met producten van uw gerenommeerde bedrijf.

Volgens de Consumentenwet heb ik als consument rechten als het gaat om defecte producten. Artikel 7:18 BW regelt dat bij consumentenkoop de consument bij een tekortkoming van het product, de keuze heeft tussen reparatie en vervanging, tenzij dit onmogelijk is, of dit van de verkoper niet kan worden gevergd.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een vergoeding te verstrekken, ofwel om deze producten te vervangen.

Ik heb volledig vertrouwen in uw bedrijf om deze situatie op een bevredigende manier te behandelen. Ik kijk uit naar uw snelle handelen in deze kwestie.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlagen: Aankoopbewijs van de kwarktaartmix en vanille molentje.