Klachtenbrief voor Doritos

[Datum]

Doritos Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Receptwijziging van Doritos - Klacht

Geachte Doritos Klantenservice,

Ik maak gebruik van het recht dat aan mij wordt toegekend door de artikelen 5 en 42 van de Wet Bescherming Consumenten Koopovereenkomsten (Stb. 2000, 617) om mijn klacht over Doritos chips, met name de smaak ervan, aan u kenbaar te maken. Deze wijzigingen in het product hebben duidelijk bewezen dat de kwaliteit ervan door de recente receptwijziging aanzienlijk is verminderd.

Tot voor kort genoot ik van uw chips, met een afwisselend sterke kaassmaak. Helaas is mijn beleving recentelijk totaal veranderd, waardoor de chips voor mij taaie deeghappen zijn geworden. Tot mijn verbazing heb ik echter ontdekt dat de veranderingen niet uniform zijn binnen uw bedrijf. Tijdens een recente reis naar Schotland heb ik per abuis bij een tankstation een zak Doritos Tangy Cheese gekocht. Tot mijn verrassing zat de smaak van vroeger, die ik zo miste, in deze zak. Dit heeft mij doen inzien dat de vermindering in smaak specifiek is voor de in Nederland geleverde Doritos.

Vanuit juridisch oogpunt is het bedrijf dat een product op de markt brengt verplicht om het product in een acceptabele en consistente kwaliteit te leveren (Art. 17 Consumentenbescherming (Rechten en Verplichtingen)), ongeacht waar het wordt verkocht. Het is daarom onaanvaardbaar dat dezelfde chips met significant verschillende kwaliteiten in Nederland en Schotland worden verkocht. Ik hoor dit ook van anderen, en velen stoppen om deze reden met het kopen van Doritos.

Hierbij roep ik u op om de receptwijziging te heroverwegen en om de vroegere smaak van uw producten te herstellen. Ik heb niet frequent de gelegenheid om uw producten in Schotland te kopen, en het is redelijk om te verwachten dat uw producten overal dezelfde kwaliteitsstandaard hebben.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze klacht en naar een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres en/of telefoonnummer]