Klachtenbrief voor Donald Duck BV

Aan: Klantenservice Donald Duck BV

Onderwerp: Ongegronde Betalingsachterstanden en Administratiekosten

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om officieel een klacht in te dienen tegen de behandeling van mijn dossier door Donald Duck BV. Deze klacht betreft een aantal fouten in de boekhouding en de daarbij komende ongerechtvaardigde lasten die tot geheel onnodige stress en tijdverlies aan mijn kant hebben geleid.

Vier weken geleden ontving ik een brief van uw woordvoerder over een vermeende betalingsachterstand voor mijn Donald Duck-abonnement, ondanks een telefoongesprek met een medewerker van uw bedrijf waarin werd verzekerd dat er geen openstaand saldo bekend was. Dit was ongegrond, aangezien na eigen controle, er geen betalingsachterstand bleek te zijn.

Dit heeft een onverwachte onderbreking van de levering van mijn abonnement tot gevolg gehad. Dit is niet alleen ongewenst en onprofessioneel, maar ook strijdig met artikelen 6:230m lid 1 en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek omtrent het consumentenrecht bij koop op afstand, aangezien ik de service waarvoor ik heb betaald niet heb ontvangen.

Tijdens een tweede gesprek erkende een andere medewerker van Donald Duck BV de fout en beloofde dat mijn abonnement zou worden hersteld met nabestelling van de gemiste nummers. Desalniettemin ontving ik opnieuw brieven over vermeende betalingsachterstanden, nu mét aanvullende administratiekosten.

Ik vind dit volstrekt onacceptabel; het is niet aan mij om financieel te lijden onder bedrijfsfouten. Volgens artikel 6:97 BW mogen kosten alleen in rekening worden gebracht als deze redelijk zijn. Het zou volkomen onredelijk zijn om mij de administratiekosten te laten dragen voor fouten waarvoor uw bedrijf verantwoordelijk is.

Ik verzoek u daarom de onterechte betalingsachterstanden onmiddellijk te annuleren en de administratiekosten kwijt te schelden. Ongerechtvaardigde en onjuiste kosten kunnen worden beschouwd als oneerlijke handelspraktijken, zoals gedefinieerd in artikel 6:193d van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze problemen en verzoek u mij te verzekeren dat dergelijke fouten in de toekomst niet meer zullen voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]