Mijn Klacht:

Beste,

vanaf september 2016 zijn wij klant. Eerst voor 1 jaar met Dubbelduck.
Het tweede jaar, weer voor 1 jaar, met De hele Mikmak.

Dan, in 2018, nemen wij voor 2 jaar een abonnement.

Tot dan gaat alles goed, zowel met het voor de eerste keer ingaan van het contract, als met de nieuwe contracten.
Donald Duck (of Sanoma/DPG) kiest er namelijk voor om met vernieuwingen/acties per se een nieuw abonnement af te sluiten en het oude te beëindigen.

Zie bijvoorbeeld:

—–

[email protected]
Vr 1-9-2017 11:51

Let erop dat, als je hetzelfde tijdschrift gaat krijgen, je mogelijk een paar dagen niet kunt spelen omdat je laatste nummer van het eerdere abonnement al geweest is, en het eerste nummer van je nieuwe abonnement nog niet.

Jouw huidige abonnementsnummer is: 265

Jouw nieuwe abonnementsnummer is: 295

—–

Sanoma
Ma 1-10-2018 11:02

SNIK! Wat jammer dat je Duckstad gaat verlaten! Je abonnement op Donald Duck Hele Mikmak is stopgezet. Hieronder vind je meer informatie.

Laatste levering
Laatste nummer 44 op 25-10-2018

Gegevens abonnement
Klantnummer: 0053
Abonnementsnummer: 29

—–

Nu, afgelopen oktober (de 9e) werd er een hoger maandbedrag afgeschreven. Reden voor mij om weer even contact op te nemen.
Afgesproken een iets hoger maandbedrag dan de vorige 2 jaar (van 15,95 eerst, nu 18,95; ipv 23,95) en het weer vast te zetten.

Binnen enkele dagen kreeg ik hiervan een bevestiging..:

—–

DPG Media
Ma 19-10-2020 12:19

Grutjes, wat leuk dat je voor een abonnement hebt gekozen op Donald Duck Hele Mikmak. Welkom in Duckstad! Ga maar vast bij de brievenbus zitten, want Hele Mikmak is actief vanaf 28-10-2020. Hieronder vind je de details van je abonnement.

Gegevens abonnement
Klantnummer: 005
Abonnementsnummer: 36

—–

Vervolgens gaat het bij Donald Duck/DPG nogal fout; we krijgen de tijdschriften dubbel en ik neem hierover contact op.. (er wordt mij ook verteld dat ze de boekjes niet tegen kunnen houden en we maar moesten genieten van de dubbele die nog ongeveer 2 weken zouden komen):

—–

DPG Media
Wo 21-10-2020 10:23

Geachte heer / mevrouw,

Onlangs hebt u contact gehad met de klantenservice van Donald Duck De hele Mikmak

—–

DPG Media
Wo 28-10-2020 10:11

Geachte heer / mevrouw,

Onlangs hebt u contact gehad met de klantenservice van Donald Duck De hele Mikmak.

—–

Vervolgens, wordt op 5 november weer het oude bedrag geïncasseerd (23,95). Dit bovenop de 23,95 van 9 oktober, en de 18,95 van 26 oktober (waarvan ik aanneem dat dat ook een maandbetaling is, dus er zijn in 1 maand 2 termijnen betaald).
Ik storneer dit en neem contact op. Krijg te horen ‘Jeetje, hoe heeft dit nu toch kunnen gebeuren!’ (wat ik wel hardop dacht maar niet gezegd heb: Een domme, menselijke fout). En het zou allemaal in orde gemaakt worden.

In de mail..:

—–

DPG Media
Do 5-11-2020 16:05

SNIK! Wat jammer dat je Duckstad gaat verlaten! Je abonnement op Donald Duck Hele Mikmak is stopgezet. Hieronder vind je meer informatie.

Laatste levering
Laatste nummer 13 rond 14-11-2020

Gegevens abonnement
Klantnummer: 0053
Abonnementsnummer: 32

—–

DPG Media
Do 5-11-2020 16:05

Grutjes, wat leuk dat je voor een abonnement hebt gekozen op Donald Duck Hele Mikmak. Welkom in Duckstad! Ga maar vast bij de brievenbus zitten, want Hele Mikmak is actief vanaf 18-11-2020. Hieronder vind je de details van je abonnement.

Gegevens abonnement
Klantnummer: 0053
Abonnementsnummer: 36

—–

Nu, op 13 november wordt er weer een bedrag afgeschreven, 18,95. Ik storneer het want ik heb al een extra termijn betaald.
En op 18 november wordt er een bedrag van 28,74 afgeschreven, wat ik wederom storneer. (op 19 november boekt Donald Duck 18,95 terug op mijn rekening)

Ik neem, weer, contact op. Net als alle vorige keren, en met goede wil. In eerste instantie lijkt het opgelost; ik wordt onder andere verteld dat het overlappen van de abonnementen uit coulance (ja, echt) door Donald Duck vergoed wordt.
Ik moest alleen nog een bedrag betalen (het bedrag van 28,74). Diezelfde dag kijk ik met internet bankieren op welke bedragen nu eigenlijk allemaal zijn overgemaakt en kom tot de ontdekking dat er in 1 maand al 2 betalingen zijn geïncasseerd.
Hierover neem ik contact op.
Na veel door mij heen te praten en totaal niet naar me te willen luisteren (ik zit met de mails en internetbankieren voor me, aan de telefoon), krijg ik uiteindelijk van de assistent-muntjespoetser (die het tot callcenter medewerker heeft geschopt) te horen dat de terugstorting van 19 november is, vanwege de (foute -volgens de DD? denk ik dan maar) incasso van 26 oktober.
En de afschrijving van 28,74 is vanwege een soort eindafrekening. Had ik maar voor 1 oktober moeten opzeggen.
Probeert me ook nog wat wijs te maken over de wet kopen op afstand, en over de wettelijke opzegtermijn.

Blijkt die knaap 2 keer een aflevering Kassa te hebben gekeken!!

Dus ik weet niet wat het nu is.
Ik heb een contract afgesloten, voor een lagere prijs. Net nadat het oude contract is afgelopen. Zoals in de vorige jaren ook meerdere keren is gedaan. Maar nu heb ik besloten om het oude contract, voor de hogere prijs, door te laten gaan?

Of:
Nadat ik, net als in voorgaande jaren, een goedkoper abonnement heb genomen en het voor 2 jaar vast heb laten zetten, besloot ik…

Naja ik weet het eigenlijk niet, maar:

Mooi verhaal, lekker kort! Geloofwaardig ook!

In ieder geval, alle andere keren is het gewoon soepel gegaan. Ook met de eerste keer. Ook gewoon 1 keer per maand een afschrijving. Zelfs na het weer overzetten.

Nu niet. Allemaal gedoe en moeilijk. En allemaal omdat het bij de Donald Duck blijkbaar zo moeilijk is geworden ergens 1 simpel iets te veranderen. 1 knop.

Maar goed, sinds afgelopen jaar (van Sanoma naar DPG zou ik denken) gaan er natuurlijk wel meer dingen verkeerd. Bijvoorbeeld nummers die niet bezorgd worden en wij moeten nabestellen. Of nummers die ruim een centimeter schuin zijn afgesneden (dat zelfs de rand van het middenkader/plaatje doorgesneden is bij de drukker/binder), wat je in 1 oogopslag ziet (oftewel, zeer slecht dat dit wel verzonden wordt).

En nu dus ook een simpele administratieve kwestie, waarvoor ik zelfs na meerdere keren contact opnemen nog geen oplossing voor heb.

Dus, Donald Duck, ik heb een simpele oplossing:
Pm/reageer (op) mij een antwoordnummer waar ik kosteloos de nummers DD 45-46-47, DDextra 13 en DDpocket 307 (allen nog gesealed) kan retourneren.

En stop die coulance waar de zon niet schijnt.

Ik heb werkelijk waar nog nooit meegemaakt dat iets waar ik helemaal niet om gevraagd heb of niks heb afgesproken, dat ik dan dankbaar moet zijn dat ik het niet hoef te betalen! Te gek voor woorden!

Maar goed, het ene abonemment is eenzijdig door jullie stopgezet (het goedkopere, zonder trouwens ook maar enig schrijven of andere vorm van communicatie- zeer typisch in dit geval), en er zou vanwege die coulance dubbele nummers (die vanwege fouten niet door mij veroorzaakt) niet aan mij gefactureerd worden.
Maar neem de nummers terug, hou ze lekker of geef ze aan een buurjongetje of iets. Wij hoeven ze niet meer. Jullie zijn een paar trouwe (jarenlange) klanten kwijt (boekenkasten puilen hier uit van de themanr’s, themapockets, dubbeldiks, verhalen, extra extra’s en noem maar).

En blijf van onze rekening af, stelletje malloten.
Als jullie menen geld van mij te krijgen ga je maar naar de rechter, met die mooie verhalen (lekker kort!).

Verreken het maar met de tijd die jullie hebben verspild doordat ik keer op keer (voor niks) heb moeten bellen, vanwege fouten/problemen die bij jullie ontstaan/bestaan.

Gewenste Oplossing:

Zoals omschreven in het laatste deel van hierboven.