Mijn Klacht:

De pulled beef meatlovers pizza met hickory BBQ saus en lenteuitjes is mijn favoriete pizza.

Deze pizza hadden mijn vrouw en ik een tijdje terug besteld maar helaas ontbraken de lente uitjes op de pizza. Kan gebeuren, dus ik liet het gaan. Maar toen ze vandaag helaas weer waren vergeten om mijn favoriete ingrediënt op de pizza te doen besloot ik maar even te bellen.

Aan de telefoon legde ik de situatie uit. Mij werd verteld dat de lente uitjes helaas op waren. Ik vond dat uiteraard jammer, ook omdat ze dan gewoon weggelaten werden zonder overleg.
Ze konden gelukkig toch de lente-uitjes via een ander filliaal laten komen en zo kreeg ik een nieuwe pizza met uitjes. Prima oplossing leek zo.

Echter bij de volgende pizza ontbraken ze nog steeds. Dit vond ik heel apart. Ik belde nog maar een keer om te vragen wat er nou mis was gegaan. Dat was helaas onduidelijk, zo vertelde inmiddels de manager. Maar om de klant toch tevreden te houden werd me een nieuwe pizza of een coupon aangeboden. Na al voldoende pizza te hebben gezien ging ik voor de coupon.

Nu was het zo dat we twee bestellingen hadden staan. Mijn vrouw moest eerder weg en ik had nog geen trek. Dit ging dus om haar pizza zonder uitjes. Ik vroeg aan de manager of hij mij kon garanderen dat er wel uitjes op mijn pizza zouden komen. Hij zei dat hij er op ging letten.

Nou.. daar kwam dan eindelijk de pizza met lente-uitjes.. toen ik de doos open deed schrok ik mij rot. De hele pizza was vol bezaaid en ik kon bijna alleen nog maar lente uitjes zien. Ik moest de pizza bijna uitgraven.
Ik weet niet wat de motivatie hierachter was maar mijn gevoel zegt dat ze me maar even de mond wilde snoeren door een hele bak lente-uitjes over de pizza te doen.

Ik dacht ik bel niet meer maar zal het maar even laten weten via internet dat ik hier niet van gediend ben.

Een zeurende klant die aggressief en ontevreden belt zou het misschien verdiend hebben, ook al zou dat nog steeds onacceptabel zijn. Maar ik heb steeds vriendelijk gebeld en gezegd wat er aan de hand was. Ik snap niet waarom dit dan het gevolg is.

Ik voel me heel slecht behandeld en hoop dat Domino’s is even goed gaat kijken wat er bij filliaal Goudenregenstraat gaande is want dit is natuurlijk niet oké. De service leek goed en voor de van de extra pizza ben ik erg dankbaar maar toch heeft dit een bittere nasmaak opgeleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Domino’s hun excuses aanbiedt en een passende oplossing vind. Mij lijkt het goed als ze even goed gaan praten met dit filliaal maar dat laat ik aan het bedrijf.