Mijn Klacht:

Beste Domino’s,
Sinds 2 weken werkt mijn zoon bij Domino’s pizza op de concertweg in Alphen aan den Rijn. De eerste week heeft zijn moeder een bestelling gedaan bij Domino’s met het verzoek om deze door hem te laten bezorgen, omdat zij dat leuk vond en hem zo ook een fooitje persoonlijk kon geven. Vandaag 7 juni wilde ik dat ook doen omdat mijn zoon dit werkend bij mij is. Eerst maar even gebeld of dat kon. Geen probleem werd ons verteld. De pizza’s werden snel bezorgd, maar helaas stond mijn zoon niet voor de deur zoals beloofd was. De jongen die hem wel kwam bezorgen kon nadat wij hem vertelden dat de pizza’s door iemand anders bezorgd hadden moeten worden, vertellen dat dit ook op de doos stond. Heel vervelend voor die jongen, maar wij hebben hem met de pizza’s weer weggestuurd. Ik heb gelijk gebeld naar de desbetreffende vestiging en met de manager gesproken. Hij nam in eerste instantie de teleurstelling serieus en zou het foutje oplossen en alsnog mijn zoon met de pizza’s sturen. 5 minuten later belde echter mijn zoon dat hij ze niet kon bezorgen omdat onze postcode niet in zijn route lag. Als dat zo zou zijn, dan had de manager dat meteen kunnen zeggen of al bij de eerste bestelling, omdat je dan al je postcode moet doorgeven. Ik heb weer met de manager gebeld, maar deze keer was hij niet meer zo klantvriendelijk en zeker niet professioneel. Ik heb hem heel duidelijk uitgelegd dat het maar om een eenmalig verzoek ging. Dat wij nugeen pizza’s hebben is tot daar aan toe, maar ik ga ervan uit dat mijn zoon hier niet de dupe van zal worden. Hopende op een klantvriendelijke en professionele reactie van u klant, verblijf ik met vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg prettig vinden als de manager op zijn gedrag wordt aangesproken.