Mijn Klacht:
Om 17:40 uur online bestelling geplaatst (18:10 uur ophalen)deze gaf een fout melding aan en ik moest contact opnemen met Domino’s Pizza op Zalmplaat (in de Fuik) te Hoogvliet. Een dame aan de lijn die gaf aan dat het nog niet in het systeem stond. Ze gaf aan dat het ongeveer een half uur duurde voordat de pizza’s klaar zouden zijn. Vervolgens kom ik aan blijkt dat de bestelling er niet in stond. Ter plekke m’n pizza’s alsnog besteld en betaald. Gevraagd hoe lang het zou duren voordat het klaar zou zijn weer ongeveer een half uur werd er gezegd. Na een uur zat ik er nog……vele klanten liepen al te klachten dat het te lang duurde!
2 klanten waren echt boos en wilde hun geld retour hebben. Na een uur gevraagd of ze konden kijken of de pizza al in de oven zat, dit bleek niet zo te zijn!! Ook ik heb m’n geld retour gevraagd. €15,90 dit wordt teruggestort (zeggen ze) het vertrouwen na 2de keer dat dit fout gaat is nu wel weg. Dus ben ik om 19:30 uur naar de Jumbo gelopen (zit ernaast) en heb daar m’n avondeten gekocht.
Of aangeven dat het langer dan een uur duurt of meer personeel inzetten. Dit kan echt niet! Voor mij geen Domino pizza meer.
Mvg. Marjan ter Steege te Hoogvliet
Gewenste Oplossing:
Zie hier boven, eerlijk zijn in dat het wel heel lang gaat duren en niet steeds aangeven dat het een half uurtje duurt. Dan heb ik een keuze om het wel/ niet te bestellen ivm de drukte.
(10)
