Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag, om 14:00 uur, heb ik 2 pizza’s besteld via www.thuisbezorgd.nl. Twee keer de pizza ‘Caprese’. Omdat ik online bestelde, kon ik een bezorgtijd kiezen. Ik heb gekozen om het om 15:45 uur te laten bezorgen. Om precies 15:48 uur werd ik gebeld door een medewerker van Domino’s Zwolle Zuid. Zij vertelde mij dat de bezorger vertraging had. Ik vertelde haar dat ik om 16:30 uur een vergadering moest starten en daarvoor dus nog moest eten. Zij vertelde mij dat de bezorger maximaal 20 minuten later zou zijn. Dit betekent dat de bezorger er op zijn uiterst om 16:10 uur zou zijn. Om 16:20 besloot ik Domino’s Zwolle Zuid te bellen. Ik kreeg dezelfde medewerker weer aan de lijn. Zij vertelde mij dat de bezorger er nu zou staan. Ik vertelde haar dat mijn vergadering over 5 minuten zou beginnen en dat ik dus of mijn pizza in 5 minuten moest opeten (wat onmogelijk is) of mijn pizza koud moest laten worden en deze opeten als de vergadering was afgelopen (om 17:45 uur). Hiernaast vertelde ik aan de medewerker dat ik niet van plan was om de pizza op te halen bij de bezorger en dat ze de bezorger wel kon bellen om te vertellen dat hij terug kon komen. Ze zei tegen mij ‘dat kunt u de bezorger dan zelf wel even vertellen’. Hierdoor werd ik een beetje geïrriteerd. Ik vertelde haar dat ik niet van plan was om naar de andere kant van de school te lopen om een pizza op te halen die ik niet zou kunnen opeten vanwege de tijd, daarnaast waren er al vergaderleden in het lokaal waar ik op dat moment aanwezig was. Ze zei tegen mij dat ik wel betaald had en dat ik dan maar pech had. Een erg klantonvriendelijke opmerking vind ik. Ik was boos en besloot op te hangen met de opmerking ‘Nou bedankt voor de service hé”. Ik heb nu wel €20,15 euro betaald voor 2 pizza’s die ik niet heb kunnen eten door een te late bezorger en de slechte informatie van deze medewerker. Ik vind het raar dat de bezorger te laat was, omdat ik om 14:00 uur al had besteld. Ze hadden om 14:00 uur al kunnen weten dat ze om 15:45 uur bij mij moesten zijn. Ik ben erg ontevreden met deze service en verwacht mijn geld terug of 2 nieuwe pizza’s.

Ik hoop op een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Tessa Hartog

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn geld terug krijg, of 2 gratis pizza's krijg.