Mijn Klacht:
Vandaag een pizza bij dominos pizza sint trudo plein besteld 1/3/2022. Nadat pizza is ontvangen blijkt dat de deeg van de pizza niet gaar is. (Dit is voor de 2 e keer in een maand tijd) Om 17:14 gebeld dat de pizza niet gaar is, geeft men aan dat de pizza wordt afgewogen en 6 minuten door de oven gaat.Ok dit is ons de eerste keer ook verteld maar ieder persoon maakt de pizza anders waardoor er afwijking kan ontstaan. Ze geven aan dat de pizza gaar is en dat het veilig is om te eten. Naar mijn mening moet er naar de klant worden geluisterd, als wij dit zo ervaren dan betekent dat wij niet content zijn met de aankoop. Vriend neemt de telefoon over, geeft aan wat ze nu met de bestelling gaan doen of wij een nieuwe krijgen of geld krijgen terug gestort, geeft meisje aan dat mijn vriend geïrriteerd overkomt. Mijn vriend vraagt om de manager waarop ze ophangt. We bellen nogmaals terug, neemt de manager JOSHUA de telefoon op, vriend legt uit dat we net een pizza hebben besteld en dat we een klacht hebben doorgegeven maar dat we zijn opgehangen. Hij geeft ook aan dat het gaar is dat de oven zo werkt. Wij geven nogmaals aan dat de pizza niet gaar is. Mijn vriend geeft aan dat hij de pizza kan langsbrengen om het te laten zien. Zegt de manager JOSHUA dat de pizza nogmaals gaar is en dat ze weinig kunnen doen, standaard procedure. Mocht dit echt niet zo zijn dan maakt hij wel een nieuwe. Ook manager wordt nu geïrriteerd en wil niks doen. Ik bel om 17:22 nogmaals terug om verhaal te doen wat ze nu met deze situatie gaan doen omdat deze pizza’s niet eetbaar zijn. Wil hier ook niet te lang over discussiëren omdat ik corona heb en niet de energie voor heb. Geeft weer die standaard procedure aan. Ik geef aan dat ik 20 jaar in de horeca heb gewerkt en dat je af en toe klanten krijgt die niet tevreden zijn over het product en dat je naar de klant moet luisteren. Klant is koning. Ja klopt zegt hij. Vraag nogmaals wat ze hier mee gaan doen want ik kan niet komen omdat ik corona heb. Legt meneer de manager mij de schuld op, dat het mijn schuld dat ik corona heb dat ik niet de schuld bij dominos moet leggen. SAY WHAT. wat is dit voor een manager!!!! Niet te geloven dit. Ik vraag om de pizza op te halen zegt hij NEE want ik heb corona. Nou meneer de manager ik zit netjes in quarantaine maar mijn vriend is er wel en heeft geen corona. Zegt hij ook dood leuk 20 jaar geleden gold de service anders in de horeca?!?! Nou meneer de manager JOSHUA je bent niet capabel in de horeca. Nu zit ik met half gare pizza’s thuis die ik zelf moet afbakken.
Met deze manager valt niet te praten en ook de medewerkers niet.Ophangen en geen oplossing.
Dominos pizza nederland is ook niet goed bereikbaar. dus top dit.
Gewenste Oplossing:
gare pizza en capabele mensen bij dominos sint trudo plein.
