Mijn Klacht:
Gisterenavond had ik een pizza besteld bij Domino’s. Het restaurant is max. 10 minuten van mijn huis vandaan (Kerstendijk, Rotterdam). Vervolgens zag ik na 45 min een gemiste oproep van een 06-nummer. Ik belde hier een aantal keer op terug, met verschillende telefoons, maar er werd niet opgenomen. Pas toen de bezorger weer terug was in het restaurant belde hij me weer terug en vertelde hij dat hij terug is gegaan omdat hij mijn huis niet kon vinden. Inmiddels was de pizza koud. Hij gaf de telefoon aan een collega en die zei dat het 1.5 uur zou duren voordat een nieuwe pizza kon worden bezorgd (terwijl het restaurant bijna dicht ging en het restaurant super dichtbij is). Daarop bood ze me aan om de (koude) pizza toch nog te laten bezorgen in combinatie met een tegoedbon waarvoor ik de volgende dag weer moest bellen. Een halfuur later na het gesprek had ik mijn pizza alsnog niet binnen, en toen ik terugbelde hoorde ik de pizzabezorger (Marshano) op de achtergrond zeggen ‘ey ik ga loosoo’. Mij werd verteld dat hij al weg was en dat de oven uit was. Ook werd verteld dat was doorgegeven dat hij de pizza al had bezorgd aan mijn adres, wat dus niet waar is. Ik heb deze nooit gekregen. Er kon geen nieuwe pizza meer bezorgd worden, en ik heb uiteindelijk na een lange vermoeide dag 2 uur op een pizza gewacht zonder resultaat. Absoluut onverantwoordelijk!!
Gewenste Oplossing:
Een gratis pizza zoals ik deze had besteld (chicken supreme), wat zelfs nog was beloofd door de manager, Kevin Richardus. (Ik betwijfel de achternaam echter, toen hij zijn naam doorgaf twijfelde hij erg voordat hij zijn achternaam doorgaf).
