Mijn Klacht:
Helaas is een maand geleden een online bestelling foutief verlopen, waardoor ik tweemaal heb moeten bestellen; enkel wel dubbel heb betaald. Daarop de lokale vestiging gebeld, welke mij niet kon verder helpen en enkel door kon verwijzen naar het hoofdkantoor.
Contact opgenomen met het hoofdkantoor, enkel telefonisch onbereikbaar. Daaropvolgend mail contact gezocht met de PR en marketing afdeling, om mij bij het juiste adres te laten geraken. Enkel tot op heden (1 maand) verder, nog geen enkel tegenbericht.
Het gaat om de kosten van een enkele pizza, maar dit begint een principe kwestie te worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bestelling wordt gecorrigeerd en er een terugboeking van de te veel gemaakte kosten worden vergoed. Daarnaast het proces op de website en de contact mogelijkheden verbeteren.
