Mijn Klacht:

Op dinsdag 22-01-2019 heb ik een pizza besteld bij domino’s pizza aan de vondelstraat in Alkmaar. De pizza is na zessen besteld. Op de tracker kon ik zien dat ie 10 min. heeft gestaan voordat hij werd meegenomen voor bezorging. Ik heb toen gebeld om te melden dat ik geen koude pizza zou accepteren! Volgens de medewerker was het erg druk en hadden ze een personeels tekort. Mijn reaktie was dat DAT niet mijn verantwoordelijkheid was en dat personeel NOOIT zoiets als excuse moet gebruiken om slechte service goed te praten!
Toen de bezorger eindelijk bij mij aankwam(1 uur en 15min. later!) was de pizza zo koud dat alle saus gestold was! Ik heb hem dus niet geaccepteerd. Een medewerker belde mij om te zeggen dat mijn geld binnen tien werkdagen teruggestort zou worden aangezien ik met ideal betaald had. Wie schetst mijn verbazing en irritatie wanneer ik gisteren, donderdag weer gebeld word door domino’s om te melden dat ik mijn geld niet teerug krijg maar een waardebon waar ik een andere pizza mee kan bestellen. Voor mij is dit absoluut NIET acceptabel omdat: 1.er al was toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen;
2. ik die avond weer kon wachten zodat mijn order opnieuw werd gedaan
3. ik bij New York pizza een andere heb besteld en deze lekker warm en OPTIJD werd bezorgd, ik heb dus extra kosten gemaakt door de wanprestatie van domino’s;
4. ik heb mij voorgenomen om NOOIT meer iets bij hun te bestellen omdat er teveel (goede)alternatieven zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg. Domino's pizza heeft een wanprestatie geleverd en dit is een van de consequenties. Het moet een leerpunt zijn voor zowel de medewerkers als de franchise nemer!