Mijn Klacht:
Betreft: Klacht
Geachte heer, mevrouw,
In eerste instantie wil ik deze brief beginnen met mijn verbazing dat uw bedrijf niet beschikt over een klachtenformulier of een duidelijke pagina op de website waar men een klacht kan indienen. Dit laat zien hoe serieus jullie je gasten nemen en ik moet zeggen dat ik mij niet serieus voel genomen.
Op zondag 14 mei heb ik om 19:11 een bestelling geplaatst bij Domino’s Bijlmerplein. Na een uur te hebben gewacht, heb ik contact opgenomen met de winkel waarbij ik het bericht kreeg dat ik nog even geduld moest hebben, er was nog geen bezorger beschikbaar om de bestelling te bezorgen.
Na twee uur wachten had ik nog steeds niks ontvangen, dus belde ik opnieuw. Toen werd mij verteld dat de bezorger al een kwartier onderweg was. Ik woon aan het Dennenrodepad en dat is letterlijk 10 minuten met de auto van Bijlmerplein. Na nog een kwartier te hebben gewacht, werd mijn bestelling geleverd. En wat bleek, mijn pizza en cinnastick waren (zoals te verwachten) koud. Vervolgens kreeg ik de verkeerde cola blikjes geleverd. Ik heb de bezorger verteld dat ik deze cola’s niet heb besteld en dat ik de juiste wil ontvangen. Ik heb weer contact opgenomen met het filiaal om een klacht in te dienen. De (lieve) medewerkster wist me te vertellen dat ik moest Googlen om te zien waar ik een klacht kon indienen. Zij wist het ook niet. Dit is volkomen absurd. Hoe kan een medewerker niet weten hoe er een klacht moet worden ingediend of de stappen kennen die moeten worden genomen en mij verwijzen naar Google in plaats van haar manager erbij halen. Als oud manager van een van de grootste franchises ter wereld, McDonald’s, kan ik begrip tonen en heb ik veel geduld voor de gang van zaken binnen een fastfood restaurant. Ik begrijp dat het op de zondag erg druk is maar dit is onacceptabel. Ik heb zelf de medewerker naar de manager moeten vragen waarbij ik als reactie kreeg dat de manager alleen in de keuken aan het werk is en dus niet aan de telefoon kon komen. Een manager moet zijn personeel managen en niet zelf ‘vast’ staan op een station. Hij moet namelijk de klachten behandelen en ervoor zorgen dat alles goed verloopt door zijn personeel aan te sturen, in plaats van het zelf te doen. Ik ben erg teleurgesteld met de gang van zaken en had dit absoluut niet verwacht van een bekende franchise als Domino’s. Ik had op z’n minst met de manager moeten kunnen spreken op het moment dat ik belde. Nu moet ik zelf terugbellen voor iets wat jullie verkeerd hebben aangepakt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend mij een reactie te geven op mijn klacht. Daarnaast zou ik het fijn vinden als iemand zijn of haar excuses zou kunnen aanbieden.
Ik hoop spoedig op een reactie (graag per mail).
Met vriendelijke groet,
Claudia Nzeba
Gewenste Oplossing:
Contact met mij opnemen om een passende oplossing te vinden. Personeel beter trainen, duidelijke klachtformulier op hun webpagina maken. Ik heb geprobeerd om via het contactformulier de klacht in te dienen en dat werkte niet.
