Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag (26 aug)hebben wij bij Domino’s pizza’s besteld. Er was een kortingscode 69115 met stapelkorting, 1 pizza 10%korting, 2 pizza’s 20% korting, 3 pizza’s 30% korting. Dus dan is het wel leuk om te bestellen. De code stond bij de bestelling in de app vermeldt dus we gingen er vanuit dat het verrekend zou worden, dit was niet duidelijk te zien in de app, prijzen waren niet zichtbaar. Tevens nog een actiepizza erbij besteld twv 4,95, tenminste dat dachten we, toen we betaald hadden bleek deze 7,95 te kosten. En de korting was ook niet verrekend. De pizza’s werden bezorgd maar de gps tracker deed het niet dus we konden de bezorger niet volgen, geen idee hoe laat de pizza’s zouden komen. Deze klachten meteen via facebook messenger bij Domino’s gemeldt, ik kreeg al vrij snel reactie dat ze zich bewust waren van de fout in de mail en ze waren druk bezig om de code weer te laten werken. Daar heb ik op gereageerd dat ik daar niets aan had en dat de korting mij een hoop geld had kunnen besparen. toen kreeg ik als reactie dat ze het snapte en excuses. Toen reageerde ik met dat scheelt mij ruim 15,- dat de korting niet werkt, dus ik koop niets voor excuses. Daarna kreeg een berichtje dat ze niet meer aanwezig waren en dat ik een contactformulier in kon vullen of contact opnemen met de winkel. De desbetreffende winkel kan niets heb ik in het verleden gemerkt, dus ik heb een klachtenformulier ingevuld. Op dinsdag (30-08) kreeg ik via de mail een reactie van Domino’s, kun je aangeven wat niet klopte aan de prijs en welke code werkte niet? En ze hadden inderdaad problemen met de tracker maar daar werd hard aan gewerkt. Dus ik heb nogmaals verteld dat de stapelkorting niet werkte, met een foto van de desbetreffende code en wat de code voor staat en dat de prijs van de actieprijs niet klopte in het systeem. Het is nu vrijdag 02 september en ik heb op geen enkele wijze meer gehoord van Domino’s.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor de misgelopen korting en een verrekening voor de te duur betaalde actiepizza.