Mijn Klacht:
Hallo, Afgelopen zondag 4 maart via jullie website 2 medium pizzas en cinastix besteld bij dominos Leiden stationsweg. Bij het einde van de bestelling bleef deze hangen in het scherm “uw bestelling is in behandeling” Later ook een foutmelding met de mededeling om de bestelling nog een keer te plaatsen. Het geld (16 euro) was wel al afgeschreven! Gebeld naar domino’s leiden stationsweg en uitgelegd dat bestelling nooit bevestigd is maar dat het geld wel is afgeschreven. Werknemer zegt doodleuk ja ik hoor het wel vaker deze week….. Noteert mijn gegevens zodat het geld kan worden teruggestort. Op de vraag of hij kan zien of het geld is aangekomen ja of nee zegt hij weer doodleuk “ja ik kan dat zien maar dan moet ik naar een andere computer lopen en dat duurt best wel lang”. ECHT absoluut belachelijke service. Op het eind ook nog de mededeling ja bestel maar op thuisbezorgd die doet het meestal wel. Uitgelegd aan hem dat uiteraard de kortingscodes van jullie site dan niet gebruikt kunnen worden. Werknemer had hier nog niet aan gedacht……… Al met al belachelijk slechte service. Geld is ook nog niet teruggestort. Direct ook mail gestuurd via klachten formulier op de site van domino’s maar tot op heden nog geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Per direct terugstorten van het volledige bedrag van een NIET geleverde bestelling a 16 euro.
Tevens compensatie zoals (minimaal) een gratis bestelling voor 2 personen
