Mijn Klacht:
Ik bestel via internet twee uur van tevoren een pizza die bezorgd moet om 18.30 uur: on 19.00 uur moet ik weer werken. Om 18.34 uur meldt de tracker dat de pizza onderweg is (het is drie minuten fietsen). Om 18.47 bel ik. Een jongedame neemt op. Ik geef mijn adres maar zeg ook dat ik nog maar even heb om de pizza überhaupt te eten. Ze geeft de telefoon aan iemand anders. Geen excuus, kennelijk is de info niet gedeeld want hij blijft im mijn adres vragen want dat is nodig im mij mijn geld terug te geven. Ik zeg: de pizza gaat terugkomen dus dan is hetadres helder, ik moet nu werken!
Mijn cliënte komt binnen, samen met de bezorger – die van niets weet! Het is dan 18.56. Ik krijg het emailadres van de manager.
De volgende dag heb ik gemaild. S Middags komt het hilarische antwoord: door mij zijn bestellingen erna later en dus krijg ik mijn geld niet terug.
Het hoofdkantoor reageert helemaal niet.
Ik weet dat het een franchise-organisatie is: wellicht moeten ze toch iets aan cursussen klantvriendelijkheid doen – ik heb zelf een bedrijf; ik weet hoe belangrijk dat is!
Gewenste Oplossing:
Excuus maar zeker geld terug
Zelf zou ik bellen, excuus maken en het goedmaken met een pizza en vouchers.
(10)
