Klacht: Foutjes in de app en koude pizza

Bertha Zwaal op 16 december 2024 over Domino's Pizza in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 16 december 2024

Een klant van Domino's Pizza ervaart problemen met de bestelapp, waardoor de bezorging niet correct verliep. Na veel moeite en het aanbieden van extra fooi, werd er een nieuwe pizza beloofd, maar deze arriveerde alsnog koud. Daarnaast was er een fout in de bestelling, waarbij een van de twee bestelde pizza's kleiner was dan aangegeven.

Mijn Klacht:

Ik kies in de app bezorgen, dat ging al fout. Uiteindelijk telefonisch, na heel veel moeite en aanbieden van 5 extra fooi, rechtgezet dat alsnog nieuwe(!) bezorgd kon worden, krijgen we geen nieuwe, deze was al koud. We hadden ook 2 pizza’s 40 cm besteld, 1 was 25. Ook foutje van de app.

Gewenste Oplossing:

We willen een nieuwe bestelling, deze keer heet én twee keer 40 cm, plus de coupon erbij

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Domino's Pizza

Reactie van de melder van de klacht Bertha Zwaal

1 jaar geleden - Ze nemen niet eens de moeite om de klacht te behandelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Domino's Pizza nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Bertha Zwaal

1 jaar geleden - Wij zijn geen klant meer bij Domino's Pizza. Want dit is niet de eerste keer dat wij een klacht indienen waar niets mee gedaan wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door Bertha Zwaal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM