Mijn Klacht:

Ik heb 4 pizza’s besteld. Ik had notabene het gesprek op luidspreker en iedereen hoorde dat het totale bedrag €23,80 zou zijn. Bezorger aangekomen en vertelt dat het €31,80 is. Dat de bezorgkosten €2 per pizza zijn. Ik heb nog nooit van zoiets absurds gehoord en als dat het geval geweest was kon dat gelijk vermeld worden telefonisch. Het kan toch niet zo zijn dat je het totale bedrag vraagt voor je bestelling en dat het aan de deur duurder wordt. Bezorger belt met telefonist Jorian die mijn bestelling opgenomen had en die mij dus vertelde dat het €23,80 zou zijn en die geeft dus de berekening van €2 per pizza bezorgkosten.
Ik zie dat niet op de bon terug van €31,80. Ik zie dat hij de prijs verhoogd heeft op 1 of andere manier met €2 per pizza terwijl dus kleinste formaat besteld hadden.
We kennen de bezorger en het was al 10 uur geweest en dacht we gaan het hem niet moeilijk maken maar zal zeker nog schriftelijk mijn ongenoegen uiten. Dit is zeker niet klantvriendelijk. En dan nog vergeten te zeggen dat de olie van mijn pizza ervan af druipt. Weet niet hoe m’n pizza gemaakt is ( supreme ), maar er komt veel “vocht” van af.

Gewenste Oplossing:

Nou ik voel me soort van opgelicht omdat je informatie vraagt en dat die veranderen aan de deur. Tevens staat er geen bezorgkosten op mijn bon vermeld maar zijn de pizza aanzienlijk hoger vermeld terwijl we kleinste pizza besteld hadden. Ik heb trouwens bon van de pizza die ik op verzoek van Dominos kan tonen.
Voor €8 wil ik " niet moeilijk doen ", maar het feit dat Jorian dan nog aangeeft ja €23,80 is bij afhalen. Waarom vraag je dan uberhaupt of het bezorgen of afhalen is en dan alsnog een bedrag van €23,80 zeggen.

In dit geval lijkt mij een gepaste oplossing: een excuus brief namens Jorian dat hij fout geweest is, en dat wij als klanten daar van de dupe zijn geworden. En de 4 pizza's opnieuw laten bezorgen op de kosten van Jorian ( dominos ).