Klachtenbrief voor DokterOnline
Betreft: Juridische klacht - Identiteitsverificatie Probleem en Verzoek tot Restitutie
[Voeg datum hier toe]
DokterOnline
[Voeg adres hier toe]
Geacht DokterOnline,
Ik schrijf deze brief met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden tijdens het plaatsen van een bestelling op uw platform. Nadat ik de bestelling had geplaatst en de vragenlijst had ingevuld, probeerde ik - zonder succes - tot 20 keer toe mijn identiteit te bevestigen.
Ondanks mijn herhaalde pogingen slaagde ik er elke keer niet in de verificatieprocedures te doorlopen, wat mijn vertrouwen in uw systeem ernstig schaadde. Deze kwestie roept serieuze vraagtekens op over de legitieme bedrijfsvoering van DokterOnline, vooral aangezien uw platform zich richt tot mensen die in een medische fase van hun leven verkeren en die afhankelijk zijn van uw diensten.
Bovendien wil ik u informeren dat ik moeite heb om contact op te nemen met uw klantenservice, wat de al ernstige situatie verder verergert. Dergelijke handelspraktijken kunnen als oneerlijk worden beschouwd volgens het Nederlandse consumentenrecht, met name de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (artikel 6:193f BW).
Gezien de bovenstaande omstandigheden verzoek ik met klem om een volledige terugbetaling van mijn aankoop of een alternatieve, bruikbare manier om mijn identiteit te verifiëren. Ik verzoek u dringend actie te ondernemen om deze situatie op te lossen.
Bij gebrek aan een passende oplossing zal ik genoodzaakt zijn om formeel juridisch advies in te winnen en mogelijk verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven. Ik verwacht uw tijdige reactie en actie hierop binnen de gestelde termijn van 14 dagen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Voeg uw naam en adres hier toe]
C.c.: Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Attachments: [Voeg eventuele bijlagen toe]
IK MAAK BEZWAAR tegen het verwerken van mijn persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden volgens artikel 21 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).