Klacht over MyAlbum: Doet niets meer

Mijn Klacht:

Opeens doet de app het niet meer. Na een update vanuit MyAlbum? Scherm blijft geheel wit. Mijn klacht daarover is wel beantwoord dat het klopt dat dat even niet kan. Verder niets over de oorzaak of per wanneer dan weer wel.
Nu heb ik een nieuwer toestel maar ook daarop lukt het niet. Krijg alleen tips dat het op tenminste IOS 9 moet draaien. Steeds nagezocht maar ik draai op IOS 12 dus daar legt het ook niet aan. Duurt dan ruim een maand. Alles staat erop en ik lijkt alles kwijt te zijn. Kan nergens meer bij.
Tevens heel vervelend dat je geen foto’s meer kunt terughalen als her eenmaal daarop staat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil per foto iets terug kunnen halen. Ik wil weer bij mijn albums kunnen. Uitleg en meer zorg vanuit MyAlbum om dit voor elkaar te krijgen. Hun enigste tip werkt dus niet.

Bericht van MijnAlbum B.V.

7 jaren geleden - Hallo Rozemarijn, We vinden het erg vervelend dat de app het niet doet op je iPhone 6. We proberen de oorzaak hiervan te achterhalen, hierover zijn we via de helpdesk met je in gesprek. Sinds gisteren hebben we alle informatie die we nodig hebben (inclusief je iOS versie). We hopen je vandaag of morgen een oplossing te kunnen aanreiken. Overigens kun je via de site (niet de app) inloggen op je account om je foto's te bekijken. Ook is het mogelijk om de originele bestanden weer te downloaden als je de foto's bij ons hebt neergezet: https://myalbum.zendesk.com/hc/nl/articles/203850471 Met vriendelijke groet, Marrit MyAlbum support

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MyAlbum nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyAlbum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MyAlbum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MyAlbum

Heeft op 19 maart 2019 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

De app is inmiddels enkele keren geupdate en alle 'witte scherm' problemen zijn daarmee verholpen. Als er nog vragen en of nieuwe problemen zijn ontvangen wij graag een bericht op onze klantenservice via een e-mail op [email protected]. Via onze klantenservice kunnen we klachten altijd sneller oplossen.

Met vriendelijke groet,

Marrit van den Berg
MyAlbum Klantenservice

Klacht: Doet niets meer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over MyAlbum

Vergelijkbare klachten in Internet Diensten