Klachtenbrief voor Do You Spain

Aan: Do You Spain
Bedrijfsadres

Datum:

Onderwerp: Klachtenbrief - Onvolledige Dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om mijn diepe ongenoegen uit te drukken over de dienstverlening van Do You Spain.

Op datum heb ik bij uw organisatie een auto gehuurd en betaald, inclusief de service van een volledige verzekering om eventuele onzekerheden te dekken, bij Goldcar. Bij het ophalen van de auto bij Goldcar werd mij echter verteld dat de verzekering die ik via uw platform had afgesloten niets waard was. Bovendien werd ik gedwongen om extra kosten te maken: 168€ extra voor een nieuwe verzekering, 102€ voor brandstof, en 28€ en 11€ voor onbekende kosten.

Ik was genoodzaakt de locatie te verlaten zonder de auto die ik had gereserveerd en betaald, waarna ik 120€ achterbleef. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, maar zij hebben niets gedaan om het probleem op te lossen. Door hun onvermogen om gepaste maatregelen te nemen, werd mijn creditcard geblokkeerd en was ik gedwongen naar een andere locatie buiten de luchthaven te reizen om een andere auto te regelen.

Zodoende wil ik u wijzen op artikel 6:230b lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Als consument heb ik het recht om te verwachten dat de diensten die ik koop worden geleverd zoals overeengekomen.

Ik eis genoegdoening voor de ongemakken en de financiële verliezen die ik heb geleden als gevolg van uw gebrekkige dienstverlening. Ik verwacht van u een volledige terugbetaling van de 120€ die ik ben kwijtgeraakt, evenals een compensatie voor het ongemak dat ik heb moeten doorstaan.

Ik hoop dat u snel tot een oplossing komt voor dit probleem. Mocht ik echter niet binnen 14 dagen na datum van deze brief van u horen, dan zal ik overgaan tot het nemen van verdere juridische stappen tegen uw bedrijf.

Ik hoop op uw snelle reactie en dank u bij voorbaat.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email adres]