Klachtenbrief voor Djoser.nl
Djoser.nl
Afdeling Klantenservice
Postbus 5731
5800 EE Venlo
Nederland
[datum]
Betreft: Klacht over gebreken in aangeboden vakantiereis diensten en verzoek om restitutie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn diepe teleurstelling over mijn recente reiservaring onder uw beheer uit te drukken. De betreffende reis was de 30-dagen India, Rajasthan en Nepal trip georganiseerd door uw bureau.
Mijn klacht betreft met name twee problemen. Ten eerste de onbevredigende en mogelijk gevaarlijke accommodatie die werd aangeboden ter vervanging van een eerder beloofd luxe hotel, en ten tweede ongegronde kosten voor bagage-afhandeling die we hebben moeten betalen tijdens onze terugreis van Kathmandu naar Amsterdam.
Volgens artikel 7:503 van het Burgerlijk Wetboek heeft de reiziger recht op een veilige en naar normale maatstaven betrouwbare uitvoering van de reisdiensten van het pakket. Het gevaarlijke karakter van de elektrische bedrading bij de alternatieve accommodatie heeft niet alleen geleid tot hoge risico's voor de deelnemers, maar vormde ook een duidelijke schending van onze rechten als consument.
Daarnaast vertegenwoordigt de onnodige vergoeding die we moesten betalen vanwege vermeende bagageoverlast (terwijl onze bagage voldeed aan het goedgekeurde gewicht van 30 kg) een duidelijk geval van onrechtmatig in winstbejag. Volgens artikel 7:511 van het Burgerlijk Wetboek is de reiziger beschermd tegen oneerlijke handelspraktijken. Het onterecht aangerekende bedrag van € 54,31 is daarom naar onze mening onderdeel van een dergelijke praktijk.
Gezien het bovenstaande vraag ik u dringend de zaak te onderzoeken en ons te compenseren voor de geleden schade, waaronder het onterecht betaalde bedrag van € 54,31 en de terugbetaling van het prijsverschil tussen het oorspronkelijk beloofde en het daadwerkelijk geleverde accommodatiedeel van de reis.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Bij gebrek aan een tijdige en bevredigende oplossing, overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]