Mijn Klacht:

Beste,

Bij deze wensen ontevredenheid te uiten over onze reis met Djoser naar Cuba
van 08062019 tot en met 21082019.

Wij vonden de reis door het land en de gekozen locaties wel zeer goed!
Betreurenswaardig was dat onze valiezen niet mee waren met de vlucht.

Ik en de andere medereizigers hebben dagelijks de vraag gesteld waar de valiezen
bleven, de reactie van Sylvia was ik zal Ernesto eens laten bellen, zonder resultaat.

De laatste avond dat wij in Havanna waren heb ik mij kwaad gemaakt aan tafel, ik vroeg aan Sylvia
hoe het zat met de valiezen, ik kreeg hetzelfde antwoord, Ernesta zal eens bellen!
Wij zaten dan al 3 DAGEN zon bagage, stel u voor!

Wij vertrokken wel s’anderdaags naar een andere locatie, dus heb ik gezegd dat er actie moest
gebeuren. Toen is de paniek uitgebroken. Niemand wist op dat ogenblik waar onze valiezen waren.

Ik heb voorgesteld om eerst contact op te nemen met Schiphol of ze wel vetrokken waren, indien dan hetzelfde
vanuit Madrid, indien deze vertrokken waren moesten ze wel in Cuba zijn. Ondertussen hebben wij al wat kleren,
geneesmiddelen en toilet gerief gaan kopen.

Reactie was dat zij niet naar het buitenland mogen bellen, dan stelden wijzelf voor om te bellen.
Ik heb aangedrongen dat ze naar de luchthaven van Havana moesten gaan om meer duidelijk te krijgen.
Dit hebben ze dan ook gedaan, dankzij Ernesto waren onze valiezen terecht.

Ondertussen zat iedereen zonder verse kleren en medicatie en gefrusteerd door de situatie!

Sylvia merkte op naar mij dat ze wel degelijk haar best had gedaan, wat ik met aandrang heb tegengesproken.
Zij heeft alles laten aanslepen, nam geen initiatief met alle gevolgen van dien! Zij was gewoon op vakantie
met ons en niets meer. Er was een medereiziger zijn GSM kwijt, reactie van Sylvia dan moet ge maar naar de politie
gaan om een document voor de verzekering. Men verwacht toch dat de reisbegeleider de mensen bijstaat
om naar de politie te gaan, dat is niet gebeurd, gevolg mevrouw heeft geen document van diefstal of verlies!

Wat betreft onze laatste locatie, het resort had iedereen verwacht dat dit de kers op de taart zou worden, dit was niet
het geval. Het restaurant stonk naar de reuk van een natte hond, het eten was verschrikkelijk evenals het ontbijt.

Sylvia en Ernesto zegden zelf dat zij daar niet eten en op locatie gaan omdat het zo slecht is.Wij hebben
dit dan ook maar gedaan met alle meerkosten vandien!
De kamers waren vuil, bad niet te gebruiken, douchestang kapot, waterlekken in de kamer, dagelijks zonder water
en electriciteit enz… Wij verwachten toch voor de prijs dat wij betaald hebben toch ietwat van comfort en bijstand.

Conclusie,

WIJ EISEN VAN DJOSER EEN SCHADEVERGOEDING VAN MINIMUM 500€, VOOR ALLE GEDANE KOSTEN
EN MORELE SCHADE; WIJ WILLEN GEEN KORTINGSBON VOOR EEN ANDERE REIS!

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een finacile compensatie van 500€ voor de geleden schade zowel materieel als emotioneel.