Mijn Klacht:

Na goed uitgezocht te hebben welke reismaatschappij het beste bij ons paste voor onze reis naar China hebben we uiteindelijk voor Djoser gekozen. Enkele argumenten voor deze keuze waren de mogelijkheid om zelf de reis met excursies in te vullen (mogelijkheid om een dagje rustig aan te doen), De goede middenklasse hotels en het bus gedeelte met regelmatig een stop om leuke plaatsjes te zien of een kopje thee te drinken.
Het klinkt allemaal heel gemoedelijk op de website en ook bij ons bezoek aan de vakantiebeurs werd dit nogmaals bevestigd.
Hoe anders was de werkelijkheid!
Het lijkt wel of de schrijver van de teksten zelf nog nooit met Djoser in China is geweest want er klopte niet veel van. We zijn dan ook zeer teleurgesteld in Djoser, hieronder een aantal punten, alles opnoemen zou te veel tijd vergen.
1) Goede middenklasse hotels, In de tussentijdse evaluatie hebben we Djoser het voordeel van de twijfel gegeven hopende dat de hotels daarna beter zouden zijn, dit was echter niet waar. In bijna ieder hotel een discussie over een extra bed op de kamer dat er niet was, in het eerste hotel zelfs 1 nacht met zijn drieën in twee eenpersoonsbedden geslapen omdat er niets anders mogelijk was, de volgende dag hebben we dit geweigerd en bleek uiteindelijk een drie persoonskamer beschikbaar met drie eenpersoonsbedden. Vervolgens zijn we van hotel naar hotel gegaan waarbij meestal de naam hotel niet klopte, backpackers place zou beter passen, schimmel in de badkamer, op het douche gordijn en zelfs in 1 hotel waar we laat aankwamen (23.00 uur) heeft mijn dochter naast een muur geslapen waar het behang van de muur kwam door de schimmel. Helaas kwamen we hier pas in de ochtend achter toen het licht was anders hadden we hier zeker niet gaan slapen. De douche hebben we overgeslagen omdat het niet gezond was om hier te gaan douchen. Gemeld bij Jennifer onze reisleidster en van haar kregen we de reactie dat er veel regen was gevallen dus dat schimmel in de kamer normaal was in deze tijd van het jaar. Ik ben maar niet verder in discussie gegaan met haar want iemand die niet snapt dat er met de gezondheid van de klanten wordt gespeelt op deze manier wat kan je daar nog tegen zeggen
2) Het excursie programma, we hebben het gevoel gekregen dat we met een goedkope busreis mee waren gegaan waarbij je een aantal verkooppresentaties bij moet wonen. Excursies werden steeds op het laatste moment aangeboden zodat er geen tijd was om het goed te bekijken en een aantal keer werden er onwaarheden verteld om de excursies maar te kunnen verkopen. (staat de reisleiding soms op provisie?)
Een voorbeeld in Ping’An werd verteld dat we alleen konden eten als we de lunch en het diner gezamenlijk zouden doen met de groep omdat er geen andere mogelijkheden waren om te eten. Ook werd verteld dat het nodig was om een gids te gebruiken om iets te kunnen zien. We hebben dit geboekt voordat we bij het hotel waren, later bleek dat je a la carte kon eten in het hotel dat de Djoser gids de wandeling langs de rijstvelden verzorgden, een wandeling die we heel goed zelf hadden kunnen doen zonder gids. Hierdoor hebben we veel geld uit moeten geven voor dingen die helemaal niet nodig waren.
Hotpot eten, ik weet niet zeker meer in welke plaats maar via Jennifer zijn we met de hele groep wezen eten in een hotpot restaurant, een leuke ervaring daarom zijn we met zijn drieën de volgende dag naar hetzelfde restaurant gegaan waar we verrast waren door de rekening na afloop, deze was inclusief drank met zijn drieën lager dan we per persoon de dag ervoor aan Jennifer hebben betaald. Ik begrijp dat er wat verdient moet worden maar dit noem ik stelen van je klanten
3) Bus stops op leuke plaatsjes, jammer dat Djoser met leuke plaatsjes tankstations bedoeld want ik heb hier toch hele andere gedachte bij
4) Fooien, zoals van te voren aangegeven werd er een fooien pot ingesteld (op voorstel van Jennifer is het bedrag afgerond naar boven, wat over was zouden we toch terug krijgen) , prima wat mij betreft echter de beloofde inzage in de uitgave hebben we nooit gezien. Verder viel ons op dat wanneer we zelf op stap waren en fooi wilde geven dit niet aangepakt werd. Heb dan ook het gevoel dat fooien niet gebruikelijk zijn in China en dat onze fooien pot alleen gebruikt is om de door Djoser ingehuurde lokale agent, gids en buschauffeur wat extra geld toe te stoppen om het lage bedrag dat ze van Djoser krijgen enigszins aan te vullen. Prima maar zeg dan niet dat gids en chauffeur inclusief zijn bij de reis, weet ik in ieder geval waar ik aan toe ben. Van het overgebleven geld hebben we niets terug gezien.
5) Fiets excursie met tussendoor de vlotte tocht. Volgens Jennifer werden we dan buiten de stad gebracht om daar te gaan fietsen omdat vanwege de drukte fietsen in de stad niet verantwoord was. Wat bleek echter toen we aan het fietsen waren, het eindpunt van de tocht lag midden in de stad. Als we dit hadden geweten dan hadden we zelf wel een paar fietsen gehuurd in de stad, die waren daar voor een paar guan te huur. De vlotte tocht zal ik het maar niet over hebben, rond uit belachelijk dat je z’n kermis attractie aan je klanten durft aan te bieden.
6) Meermalen heeft Jennifer aan de kinderen gevraagd of ze een evaluatie formulier wilden invullen, het formulier hebben de kinderen echter nooit gezien, wel een diploma voor het doorstaan van deze reis
Ik kan nog wel een tijdje doorgaan maar ik wordt er alleen maar kwader door.
Ter extra informatie, wij zijn ervaren reizigers en hebben echt wel wat meegemaakt tijdens onze zelf georganiseerde rond reizen door verschillende wereld delen.

Gewenste Oplossing:

om te beginnen een excuus met uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren, verder verwacht ik ook een serieuze compensatie aangezien we totaal niet gekregen hebben wat ons is beloofd