Klachtenbrief voor DivingShop.nl
[Volledige Naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
Aan:
[email protected]
DivingShop.nl
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Datum]
Betreft: Klacht over product en klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling uit te drukken over de manier waarop DivingShop.nl mijn recente klacht heeft afgehandeld. Ik schrijf ook om u te laten weten dat ik een klacht over uw bedrijf indien bij het Consumenten Autoriteit, op grond van de wet op consumentenbescherming.
In december heb ik bij uw bedrijf een duikvest besteld, maar helaas was het niet de gangbare maat die ik zou direct kunnen dragen. Hierover heb ik een e-mail gestuurd en slechts een halve reactie ontvangen. Op mijn verdere reacties is niet meer gereageerd.
Ik heb toen het duikvest teruggezonden en gevraagd om mijn geld terug te geven. Helaas namen de problemen hierna alleen maar toe. Uw bedrijf heeft mij beschuldigd van liegen en beweert dat ik het vest niet heb teruggestuurd, terwijl ik verzendbewijs en afhaalbericht naar u heb gestuurd. Sindsdien heb ik van uw zijde geen enkele communicatie ontvangen.
Dit is volstrekt onaanvaardbaar en in strijd met uw wettelijke plichten. Overeenkomstig artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product. En volgens de consumentenbeschermingswet moet elk product voldoen aan de beschrijving en van een degelijke kwaliteit zijn.
Ik vraag u dus vriendelijk om mijn geld terug te storten of het duikvest naar mij terug te sturen, zodat ik het zelf kan doorverkopen. Verder verzoek ik u om deze kwestie met de nodige ernst en fatsoen te behandelen. Ik verwacht een positieve reactie op deze brief binnen 14 dagen.
Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie, verblijf ik,
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Bijlage: Kopie van aankoopbewijs, verzendbewijs en ontvangstbevestiging van de retourzending.