Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft een autoverzekering afgesloten ooit bij generali nooit problemen gehad als er een keer onverhoopt een incasso mislukt was kregen we altijd netjes een mail en een brief zodat het oer direct in orde gemaakt kon worden toen werd generali door ASR overgenomen ook altijd netjes een brief en mail gehad net als bij generali.

Helaas is automatisch de verzekering overgenomen door Ditzo er is een automatische incasso mislukt en er werd alleen een mailtje gestuurd naar een oud email adres van mijn 2 jaar geleden overleden vader geen brief naar haar huis zoals wij eerder gewend waren plots kregen we een brief van een incassobureau en boete brief RDW dat auto niet verzekerd was en toen wisten ze wel ineens ons huisadres de verhoging geen probleem maar plots bleek er geen dekking te zijn terwijl wij van niks wisten ook al is er wel betaald gold gelijk van heel 2020. Nu is er een fietser tegen mijn moeders auto gekomen en lieten ze weten dat dit niet gedekt was kleine lettertjes.
Nooit en nooit geen Ditzo meer we gaan de verzekering opzeggen en naar een andere aanbieder die dit wel netjes regelt andere auto gekocht en deze week (morgen) gaat de verzekering er nog uit auto wordt overgeschreven en klaar ermee dit zijn onze kleine lettertjes geen zin in dit soort acties

Gewenste Oplossing:

De communicatie gewoon ook via brief gaat en de dekking gewoon door loopt aangezien er onduidelijk gecommuniceerd is ook een boete gehad vanwege geen dekking terwijl er wel een brief gezonden kon worden toen de dekking afgemeld was en ook bij RDW vandaar de boete terwijl alles betaald is