Klachtenbrief voor Disneyland Parijs
Onderwerp: Klacht over ons recente bezoek aan Disneyland Parijs
Disneyland Parijs
Klantendienst
77777 Marne-la-Vallée
Frankrijk
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Wij, de familie Heere uit Heemskerk, Nederland, hebben enige tijd geleden een bezoek gebracht aan uw park, Disneyland Parijs. Ondanks dat wij met veel enthousiasme naar ons bezoek hebben uitgekeken, was de werkelijkheid helaas verre van het magische ervaring die wij hadden verwacht.
Tijdens ons verblijf hebben we onacceptabel lange wachttijden en defecte attracties ervaren. De rit 'Buzz Lightyear Laser Blast' ging tweemaal stuk, en wij werden gedwongen een half uur te wachten voordat we uit de attractie werden geholpen. Dezelfde situatie deed zich voor bij de 'It's a Small World' attractie. Bij 'Avangers', hebben we zelfs een uur gewacht, alleen maar om aan het einde te ontdekken dat ook deze attractie defect was.
Naast de ondermaatse ervaring met de attracties, waren de zes hotdogs die we kochten koud. Het totaalbedrag van deze maaltijd bedroeg €120, wat we zien als verkwisting van ons geld. Daarnaast heeft mijn dochter ook nog eens haar enkel verstuikt door uit te glijden op de gladde tegels in het park, het is duidelijk dat een dergelijke situatie levensgevaarlijk kan zijn.
Op basis van bovenstaande argumenten roep ik de artikelen 5, 6 en 8 van de Richtlijn 2019/770 EU inzake consumentenrechten met betrekking tot digitale inhoud en diensten, evenals de algemene zorgplicht van een onderneming onder de Wet op de Productaansprakelijkheid als basis voor de compensatie.
Aangezien wij niet de verwachte service hebben ontvangen en ons bezoek aan Disneyland Parijs verre van aangenaam was, dringen wij aan op een passende compensatie. Om de ervaring over te doen zoals het had moeten zijn, vragen wij vriendelijk om een herhaling van ons verblijf: twee dagen in het Disneyland Hotel met voorrangspassen voor zes personen.
Wij stellen uw aandacht en tijd zeer op prijs en vertrouwen erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke ernst behandelt.
Met vriendelijke groet,
Fam Heere
Heemskerk, Nederland
[Emailadres]