Mijn Klacht:

Hallo…

We kwamen dinsdag aan en hebben bij de kassa een kaartje gekocht voor 3 dagen voor 1 volwassen en 1 kind. Kind met beperking. We moesten 411 euro betalen. Dit gedaan. Maar nu is het 2x afgeschreven. De eerste keer dat ik betaalde piepte de automaat maar zei de medewerker dat het niet gelukt was. Dus nog een keer betaald. En toen zag ik daarna op mijn afschrift 2 x 411 euro afgeschreven. Meteen terug gegaan naar de kassa. Ik moest paar uur wachten. Dan kon ik contact opnemen met Pascal en die zou mijn geld terug geven. Na een paar uur op zoek gegaan naar Pascal. Eerst bij de kassa, toen naar de city hall gestuurd, die stuurde ons weer terug. Uiteindelijk werd mij verteld dat ik geen geld nu terug kreeg maar dat ik een email moest sturen aan custom service en dat ik daar mn geld terug moest vragen. Echt belachelijk. Want het gaat om 411 euro wat door een fout 2 x is afgeschreven maar ik krijg het dus niet terug op het moment zelf. Een fout word door jullie gemaakt maar word niet meteen opgelost. Dat geld was nog voor 2 dagen eten en kadootjes voor de kids. Helaas hebben jullie op dat moment geen oplossing geboden. we hebben daarom niet kunnen genieten omdat we geen geld meer hadden voor de rest van het verblijf.
Mijn kind is autistisch en kan niet goed omgaan met stress en door deze situatie is er heel veel stress ontstaan. Hij mocht daarbij zijn beloofde kadootjes niet kopen omdat mijn geld door jullie fout op was en er geen directe oplossing werd geboden.

Daarbij had ik mijn jaarpassen ingewisseld bij de kassa en bleek dat we 48 uur moesten wachten voordat je kon reserveren online. dus daarom moesten we dus aan de kassa kaarten kopen. Dus dinsdag, woensdag en donderdag betaald terwijl we jaarpassen hadden.

Ik vind het erg onprofessioneel dat jullie mensen zo in de kou laten staan.
Dat er geen oplossing is geboden aan ons.
Nu hebben we alleen maar stress gehad om geld terwijl het een leuke vakantie zou moeten hebben. Mijn kinderen hebben geen enkel leuk kadootje of aandenken gehad hierdoor.

Nu ben ik vandaag thuis gekomen en nog geen 411 euro terug gehad.
Ik heb oprecht spijt dat ik jaarpassen gekocht heb, want dit was absoluut geen leuke trip en eigenlijk wil ik geen eens meer terug komen door al dit gedoe.

En nog een tip. Maak voor mensen met een handicap een eigen busvervoer. Het was zo druk in de bussen dat kinderen gewoon door volwassen geplet worden. Niemand houd rekening met mensen met een handicap. Het was niet te doen en onmenselijk. 1 bus op 5 partner hotels is schandalig. En dan nog steeds meer dan 25 min. wachten. Het is niet meer leuk gewoon.wij hadden een gehandicapte fiets mee maar we werden aan alle kanten geduwd in de bus. Echt niet te doen en echt respectloos. Daar moeten jullie echt wat aan doen.

Jammer dat we zoveel teleurstellingen hebben.
Zo groot park en dan zulke slechte service leveren. Is echt schandalig.
We hadden deze vakantie heel anders bedacht. Het was geen vakantie , alleen maar stress gehad. Geen magisch disney gevoel.

Gewenste Oplossing:

presentje voor de kids
of nieuw verblijf ten compensatie