Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw.
Eigenlijk heb ik er lang over nagedacht of ik wel een bericht hierover zou sturen.
Het is namelijk zo vorig weekend zijn wij met ons gezin in jullie park geweest.
Wat voor ons een best een duur uitje is en hadden hier lang voor gespaard voor 6 personen, maar goed onze zoon werd 8 jaar en wij waren getrouwd en deden het als een verrassing voor de kinderen.
Toen we op het park aankwamen om 11uur was alles erg leuk onze kinderen huilde er zelfs van Want het was een echte verrassing. We zijn bij verschillende attracties geweest en omdat hij jarig was mocht hij kiezen en die wou graag in de Cars Quartre race (of zoiets ) auto’s rijden. (tijdstip was rond 13uur)
Maar toen begon de ellende en het einde van wat een mooie dag had moeten zijn.
Toen de autootjes zijn rondje hadden gedaan en mijn zoontje eruit ging verzwikte hij zijn enkel en viel op de grond en lag te huilen van de pijn. Toen kwam er een zeer onaardige medewerker en zei tegen hem schiet op we moeten verder in het frans en gebrekkig Engels ?, en verder werd ze niet geholpen. Een andere onbekende vrouw heeft mijn zoontje mee genomen en vertelde mij ook het verhaal dat de medewerker erg onaardig ten mijn zoon was. Ik ben toen verhaal wezen halen, maar kreeg een grote mond en moest mij maar beklagen bij de ingang van het park. En wat betreft mijn zoon werd niks ondernomen om te kijken wat er aan de hand was. Zo gezegd zo gedaan ben ik naar de informatie balie gegaan het was zo druk hier, dat ze geen tijd voor ons hadden we hebben hier bijna een uur moeten wachten erg belachelijk weer een domper. We moesten toen noodgedwongen het park verlaten en we zijn naar ons hotel gegaan omdat onze zoon erg veel pijn had, Ons hotel is ligt in Villers-Semeuse helaas het hotel ligt verder weg wand anders werd het ons echt te duur voor twee dagen. We hadden erg graag in een hotel gezeten op het park maar goed dat zat er niet in. We hadden verwacht dat het misschien beter zou gaan maar we zijn de tweede dag toch maar naar huis gereden met pijn in ons hart ook voor onze kinderen wat voor hun een weekend van hun leven moest zijn is als rook opgegaan, ons zoontje had zoveel pijn dat we gelijk naar de dokter zijn gegaan .De dokter vertelde dat het best ernstig was en alles in ingetaped. Maar goed ik vind het een hele kwalijke zaak dat wij zo behandeld zijn bij jullie, ik begrijp dat het druk kan zijn en dat je niet iedereen naar bekwaamheid kan helpen maar ik vind dit ronduit belachelijk.
Vooral omdat jullie zo klantvriendelijk proberen te zijn. Mijn zoon en onze ander kinderen hun verrassing in het water gevallen. Ik heb mijn telefoon nummer en adres doorgegeven en ik heb nog geen reactie terug ontvangen van jullie, totaal niet klantvriendelijk dit. Ik denk dat ik ook maar een iets op twitter zet om te lijken of er meer mensen zijn die zo door jullie behandeld zijn .
Ik zou graag een reactie van jullie directie ontvangen, hoe jullie met de onbeschofte medewerkers omgaan .
Wij vinden het erg jammer en het heeft ons al met al veel geld gekost, maar dat is niet het ergste de dromen van mijn kinderen zijn in het water gevallen en dat vind ik veel erger, wij hadden helaas geen reisverzekering afgesloten hiervoor dus wij hebben erg veel pech nu.
Ik vind het zo jammer dat jullie hier zo met klanten omgaan en ons maar als nummer behandelen, er was niemand die ons wou/ kon helpen.
Hieruit kan ik opmaken dat het jullie niet om de individuele mensen gaat maar om de massa, en dat vind ik erg jammer.
Wij en de kinderen zijn zo verdrietig, omdat dit voor ons het weekend van ons leven moest zijn na ontzettend veel ellende te hebben gehad de afgelopen jaren.
Gewenste Oplossing:
Waar komen hun mee het heeft mij veel geld gekost nu en dat heb ik allemaal weggegooid nu.
Ik vind het zo jammer dat ze niet reageren en ik zou erg graag een andere keer terug komen met ons gezin.
