Mijn Klacht:

Recentelijk vakantie geboekt aangezien ze adverteren met de mogelijkheid om in 5 maandelijkse termijnen te betalen, hiervoor moet na online boeking de klantenservice wel gebeld worden. Prijzen zijn naar mijn mening vrij hoog dus op deze manier dacht ik, laat ik het maar een keer doen voor mijn zoon aangezien hij erg van Cars houd.
Nu probeer ik afgelopen week de klantenservice te bellen om dit te regelen maar zijn onbereikbaar. 2 x een uur in de wacht gestaan via 020 nummer, tevens 0900 gebeld als klant of reisadviseur om misschien zo verbinding te krijgen, maar helaas en 1 euro per gesprek betalen ook nog. Tevens dagen geleden mail gestuurd en ook geen reactie. Ik vind het echt dieptriest voor een dergelijke grote organisatie en voel me ook misleid aangezien die termijn betaling gewoon niet mogelijk is. Heb ik tevens in het online account mijn aanbetaling bekeken en doorgeklikt naar betaalgegevens voor resterende bedrag, krijg ik al een week lang te zien dat pagina in onderhoud is. Vraag me af of de rest überhaupt wel te betalen is en kan er niemand over spreken, heel erg frustrerend. Nu snap ik ook waarom de Efteling meer winst draait elk jaar en Disney in de rode cijfers staat, het begint toch met een goede klantenservice maar dit is echt bagger. Oja, tijdens het zoeken voor een accomodaties kwam er wel ineens iemand op de chat van Disney die me aansprak voor vragen, dan kan het dus wel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag gebeld of gemaild worden en de termijnbetaling regelen voor mijn boeking. En dat de bereikbaarheid verbeterd voor toekomstige klanten.