Mijn Klacht:
Wij wilden een vraag aan Disneyland Parijs stellen over de onvangstbevestiging die wij ontvangen hadden naar aanleiding van een boeking die wij gedaan hadden. Op hun site staat dat je dan tel.nr. 0900-34.76.39.65 moet bellen en dat dit nummer ook op zondag bemand is. Dit telefoonnummer werkte niet. Vervolgens heb ik op maandag weer geprobeerd dit tel.nr. te bellen, maar weer geen resultaat. Uiteindelijk heb ik +33 825 30 05 00 gebeld. Dit is Frans telefoonnummer dus hoge kosten. Nadat ik 5 min. had moeten wachten voordat ik aan de beurt was, werd ik doorverbonden naar de NL sales afdeling en moest ik weer 10 min. wachten voordat ik te woord werd gestaan. Daar werd mijn vraag beantwoord. Een paar uur daarna ik kreeg ik de reserveringsbevestiging waar het tel.nr. 09000654 op staat mochten we vragen hebben. Tevens staat hier andere openingstijden van de tel. klantenservice op waardoor blijkt dat ze op zondag gesloten zijn. Aangezien ik hier veel tijd en ook geld mee kwijt ben geweest, wilde ik dit via e-mail melden bij Disneyland Parijs. Toen ik de mail verstuurd had kreeg ik de volgende automatisch reactie terug: Vanwege een groot aantal aanvragen dat wij binnenkrijgen op dit moment, zijn wij helaas niet in staat u te antwoorden. Dit is voor mij echt het toppunt van klant onvriendelijkheid en dat voor een entertainment bedrijf. Ik heb nog 1,5 week gewacht op een reactie van Disney, maar vond het nu tijd om deze klacht op deze wijze te melden, zodat ze hopelijk nu wel reageren, één en ander aanpassen zodat anderen niet dezelfde problemen krijgen.
Gewenste Oplossing:
Een reactie op onze klacht, compensatie voor onze tijd en telefoonkosten, excuses en aanpassing van de informatie op hun site.
