Mijn Klacht:
Op 16 maart jl is mijn abonnement dubbel afgeschreven. Ik heb die dag (16 maart) contact opgenomen met jullie klantenservice via chat en er werd me toen geadviseerd om 1 van de 2 bedragen te storneren. Ik vroeg nog specifiek of dit niet zou leiden tot problemen en mij werd verzekerd van niet.
Echter kwam ik er gisterenavond achter dat mijn abonnement is stopgezet (hier ook geen notificatie oid over ontvangen) en toen ik deze opnieuw activeerde moest ik opeens €8,99 betalen in plaats van mijn gebruikelijke €6,99.
Zojuist heb ik gebeld met de klantenservice en werd me verteld dat ik het bedrag niet had mogen storneren, ik vanaf nu deze €8,99 moet betalen en er niks gedaan kan worden als tegemoetkoming.
Samenvattend: jullie hebben een bedrag verkeerd dubbel afgeschreven, me daarna via de klantenservice verteld wat ik moest doen (storneren) en vervolgens mijn account zonder aankondiging beëindigd. En nu betaal ik hierdoor maandelijks een hoger bedrag en er is niks waarin jullie me tegemoet willen komen.
Dit lijkt me alles behalve waar een klantenservice voor zou moeten staan (zéker die van Disney).
Gewenste Oplossing:
Teveel betaalde kosten tot augustus (wanneer kennelijk alle abonnees 8,99 moeten betalen) terug, plus compensatie voor de tijd die het me nu kost om te vragen voor een oplossing.
(10)
